杭州市研究生便捷性评价竞品调研问卷

您好！本次调研围绕杭州市研究生便捷性评价展开，旨在了解不同服务的使用体验，为优化相关服务提供参考，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您目前是杭州市哪所院校的研究生

浙江大学

杭州电子科技大学

浙江工业大学

浙江工商大学

中国计量大学

浙江理工大学

杭州师范大学

其他院校

Q2:您当前的研究生就读年级是

研一年级

研二年级

研三年级

博士研究生阶段

Q3:您是否使用过杭州市面向研究生提供的公共服务或相关平台产品

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从未听说过

Q4:您日常使用频次最高的研究生相关服务是哪些

校园教务办事服务

校外住宿租房服务

公共交通出行服务

就业实习对接服务

政务业务办理服务

学术资源获取服务

生活消费优惠服务

Q5:您对当前使用的主流研究生相关服务的整体便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您最常使用的研究生服务平台/产品属于哪个竞品品牌

官方政务服务平台

院校自研服务平台

第三方商业服务平台

高校联盟服务产品

Q7:在选择研究生服务产品时，您最看重的因素是

操作流程便捷度

信息准确度

功能覆盖全面性

响应速度

安全性隐私保护

使用成本

Q8:您向其他研究生推荐当前使用的主流便捷性服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您是否遇到过研究生相关业务办理需要跑多个渠道的情况

每次都需要

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:您认为当前主流产品在研究生便捷性评价维度下，哪些方面做得比较好

线上全流程办理无需线下跑

信息更新及时准确

操作步骤简单易上手

问题反馈响应快

支持多个终端使用

Q11:您体验过的竞品产品，在研究生便捷性方面存在哪些问题

流程繁琐步骤多

系统不稳定经常卡顿

信息不同步需要重复填写

线下环节仍然占比高

找不到需要的功能入口

客服响应不及时

Q12:对比多个同类产品，您认为哪类产品的研究生便捷性表现更好

官方政务类平台

院校自有平台

商业第三方平台

没有明显差别

Q13:请分享一次您印象最深刻的研究生相关服务使用便捷或者不便捷的经历

填空1

Q14:您是否愿意为体验更好、便捷性更高的研究生专属服务支付少量费用

非常愿意

可以接受小额费用

不愿意，希望免费

看服务内容决定

Q15:您平均每个月需要办理研究生相关业务的次数是

1次及以下

2-4次

5-8次

8次以上

Q16:您对现有产品办理业务的等待时长便捷性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您希望未来的研究生便捷服务新增哪些功能

一站式业务办理入口

个性化进度提醒

材料预填自动生成

跨部门业务并联办理

线下网点就近预约

Q18:您了解研究生便捷性评价相关信息的主要渠道是

院校官方通知

学长学姐推荐

社交平台推送

搜索引擎搜索

线下宣传

杭州市研究生便捷性评价竞品调研问卷

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