天津市留学生使用频率客户满意度调查

您好，我们正在开展天津市留学生使用频率相关的客户满意度调研，诚挚邀请您分享您的实际使用体验与感受，您的回答对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您目前的身份是

天津市在读海外留学生

天津市毕业留津的海外留学生

其他

Q2:您目前在天津市的居住时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您本次调研针对的服务/产品类型是

租房住宿服务

语言培训服务

餐饮外卖服务

公共交通服务

医疗服务

留学咨询服务

其他生活服务

Q4:您使用该服务/产品的频次属于以下哪一档

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

半年1-2次

几乎不使用

Q5:您对该服务/产品的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:和您预期相比，该服务/产品的实际表现如何

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q7:您最初是通过什么渠道了解到该服务/产品的

留学生社群推荐

学校官方宣传

社交平台广告

本地机构介绍

同学朋友推荐

其他

Q8:您选择该服务/产品最看重的因素有哪些

价格符合预算

对留学生友好的政策

使用便捷性

服务态度

安全性

功能满足需求

其他

Q9:您向其他天津留学生推荐该服务/产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您是否遇到过不适应留学生使用习惯的问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您遇到的不适应使用习惯的问题具体是哪些

填空1

Q12:结合您的留学生使用频率，您认为当前服务的可及性如何

非常差，很难获取使用机会

比较差，偶尔无法正常使用

一般，基本能满足需求

比较好，大部分时间可以正常使用

非常好，随时可以顺畅使用

Q13:您对服务/产品的价格合理性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对服务人员的服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对服务/产品的使用便捷性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否会持续在天津使用该服务/产品

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您认为该服务/产品最需要优化的方面是哪些

优化适配留学生的使用规则

降低使用价格

增加服务网点/可用渠道

提升服务响应速度

改善使用界面的语言适配

其他

Q18:您对于优化天津市留学生相关服务还有什么其他建议

填空1

天津市留学生使用频率客户满意度调查

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2个月前

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