北京市留学生依赖程度服务质量调查问卷

您好！为了解在京留学生对各类服务的依赖程度与服务质量感知，优化针对留学生的服务体验，我们开展本次问卷调查。本次问卷收集的信息仅用于调研分析，严格保密，请您放心填写。

Q1:您的留学身份是

本科生

硕士研究生

博士研究生

访问学者/博士后

其他

Q2:您来自哪个区域

亚洲

欧洲

北美洲

南美洲

非洲

大洋洲

其他

Q3:您目前在北京市的留学时长是

少于6个月

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q4:您平时使用最多的服务类型是

学校学业相关服务（选课、论文指导等）

住宿服务

餐饮生活服务

交通出行服务

医疗健康服务

签证居留服务

文化社交服务

金融支付服务

Q5:您对上述您最常使用服务的整体质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对留学生专属服务的留学生依赖程度属于哪一级

完全不依赖，自己可以解决所有问题

轻度依赖，仅在特殊场景需要帮助

中度依赖，大部分日常场景需要服务支持

高度依赖，几乎所有事务都需要配套服务协助

Q7:您日常中对哪些领域的留学生服务依赖度最高

语言翻译类服务

学业辅导类服务

行政手续代办类服务

生活配套类服务

就业求职类服务

心理支持类服务

文化适应类服务

Q8:您认为目前北京市针对留学生的服务供给能否匹配您的依赖程度需求

完全匹配，供给充足

基本匹配，大部分需求能满足

部分匹配，一半需求能满足

匹配度较低，很多需求得不到满足

完全不匹配，供给严重不足

Q9:您对北京市留学生服务的响应速度满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q10:您对北京市留学生服务的工作人员服务态度满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q11:您对北京市留学生服务的解决问题能力满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q12:当您有服务需求时，您能便捷找到对应的服务渠道吗

非常容易，渠道清晰好找

比较容易，多次尝试后能找到

一般，需要他人帮助才能找到

比较困难，经常找不到对应渠道

非常困难，几乎找不到对接渠道

Q13:请分享一次您使用北京市留学生服务的经历（如有）

填空1

Q14:您是否遇到过因服务缺失导致留学生依赖程度需求无法满足的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:您认为当前北京市留学生服务最需要改进的方面是

服务覆盖范围

服务响应效率

服务人员语言能力

服务收费标准

服务对接渠道便利性

服务专业性

其他

Q16:您向其他来京留学生推荐现有服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:针对提升留学生服务质量，匹配合理的依赖程度需求，您还有哪些其他建议？

填空1

北京市留学生依赖程度服务质量调查问卷

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