华北地区留学生使用障碍消费行为调研问卷

您好，我们正在开展华北地区留学生使用障碍消费行为调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们的研究非常重要，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。

Q1:您目前就读的院校位于华北地区哪座城市

北京

天津

石家庄

太原

呼和浩特

其他城市

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前的就读阶段是

本科

硕士研究生

博士研究生

其他

Q4:您来中国留学的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q5:您的汉语水平是

零基础，只能听懂简单词汇

基础水平，可以进行日常简单对话

中等水平，可以流畅进行日常交流

熟练水平，可以顺畅进行学习和工作沟通

Q6:您每月的可支配消费金额大约是

少于3000元人民币

3000-5000元人民币

5000-10000元人民币

10000元以上人民币

Q7:您日常主要的消费场景包括哪些

餐饮饮食

住宿出行

购物娱乐

学习用品

医疗健康

旅游出行

其他

Q8:您日常主要使用什么工具进行消费付款

中国本地移动支付（微信/支付宝）

现金

本国常用移动支付工具

银行卡刷卡

其他

Q9:您在日常消费过程中，是否遇到过因使用障碍无法顺利完成消费的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您遇到的使用障碍主要出现在哪些消费场景

线上电商平台购物

线下实体店扫码点单/付款

公共交通出行购票

酒店民宿入住办理

餐饮门店点餐沟通

医疗服务挂号缴费

景点门票购买

其他

Q11:您认为产生使用障碍的主要原因是什么

语言文字不通，看不懂界面提示

移动支付注册绑定有门槛

支付流程复杂，不会操作

身份验证环节无法完成

线上平台不支持境外证件

对消费规则不了解

其他

Q12:遇到使用障碍后，您一般会怎么处理

放弃本次消费

找身边的中国朋友/同学帮忙

找商家工作人员协助

自己反复尝试完成操作

其他

Q13:请您对当前国内消费场景针对留学生的友好程度打分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q14:您遇到使用障碍后，是否会对该商家/平台留下负面印象，之后减少在该处消费

肯定会

可能会

不确定

不太会

肯定不会

Q15:您是否会向其他留学生推荐您觉得使用顺畅、没有障碍的消费商家或平台

一定会

可能会

不确定

不太会

一定不会

Q16:您认为哪些改进可以帮助降低消费中的使用障碍

增加多语言版本的界面提示

简化支付和身份验证流程

支持多种境外支付方式

商家配备会外语的服务人员

张贴多语言的消费提示说明

其他

Q17:您在消费过程中遇到使用障碍时，还有哪些印象深刻的经历可以和我们分享

填空1

Q18:对于优化留学生在华消费环境，您还有哪些其他的建议

填空1

华北地区留学生使用障碍消费行为调研问卷

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