上海市留学生使用障碍用户体验调查

为了了解在沪留学生遇到的使用障碍情况，优化相关服务体验，我们开展本次问卷调查，您的分享对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您当前的留学就读阶段是

本科

硕士研究生

博士研究生

博士后

其他

Q2:您来自哪个地区

亚洲其他国家/地区

欧洲

北美洲

南美洲

非洲

大洋洲

Q3:您来上海留学的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q4:您日常在上海会使用以下哪些公共服务产品

公共交通出行类（地铁/公交/打车软件等）

政务办事类（签证/住宿登记等平台）

本地生活服务类（外卖/购物/支付软件等）

医疗健康类（挂号/问诊平台）

社交学习类（校园系统/社交平台）

Q5:您对当前上海各类服务的整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您在使用各类本地化服务时，是否遇到过明确的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到的使用障碍主要来自哪个方面

语言文字翻译不准确

界面操作逻辑不符合使用习惯

功能入口不清晰

没有针对留学生的专属适配

认证流程太复杂

客服无法提供多语言支持

Q8:您遇到使用障碍后，一般会选择哪种处理方式

自己查资料摸索解决

找同学朋友帮忙解决

联系官方客服寻求帮助

直接放弃使用该服务

更换其他同类服务

Q9:您认为当前相关方对留学生使用障碍问题的重视程度打分（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q10:使用障碍对您的日常学习生活影响程度如何

严重影响，无法正常开展活动

有较大影响，需要花费额外时间解决

有轻微影响，但可以接受

几乎没有影响

Q11:您认为哪类服务的使用障碍对您影响最大

政务类服务

公共交通服务

医疗健康服务

金融支付服务

校园学习服务

本地生活消费服务

Q12:您是否会因为频繁遇到使用障碍，向其他想来上海留学的人负面评价相关服务

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:请您描述一次印象最深的遇到使用障碍的经历

填空1

Q14:您的中文水平属于哪个等级

完全不会中文，仅能使用母语/英语

只会简单日常用语，读写能力较差

可以正常日常交流，读写一般

可以熟练使用中文读写交流

Q15:您是否使用过针对留学生推出的适配版服务

经常用

偶尔用

听说过但没用过

完全没听说过

Q16:您对现有适配版服务解决使用障碍的效果打分（1分完全没用，5分完全解决）

分数

标签

Q17:您向其他来沪留学生推荐当前上海本地化服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您认为解决留学生遇到的使用障碍，最需要先改善哪些方面

优化多语言翻译的准确性

简化认证和操作流程

增加多语言客服支持

推出留学生专属功能入口

优化界面交互设计

Q19:您对于解决使用障碍、优化在沪留学生体验还有什么其他建议

填空1

上海市留学生使用障碍用户体验调查

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