长三角地区留学生使用障碍市场调研

您好！我们正在开展长三角地区留学生使用障碍相关市场调研，希望通过您的反馈了解相关情况，优化对应产品/服务体验，占用您2-3分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您目前留学所在城市属于长三角哪个区域

上海

江苏

浙江

安徽

Q2:您的留学阶段是

本科

硕士研究生

博士研究生

其他进修项目

Q3:您来长三角留学的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您的中文水平属于

完全不会，只能用母语/英语交流

基础交流水平，无法读懂复杂内容

日常读写流利，专业内容理解有难度

精通中文，读写交流无障碍

Q5:您日常生活中最常使用的服务/工具类型包括

出行类APP

外卖/购物类APP

学习/办公类工具

社交娱乐类平台

政务办事类服务

医疗服务类平台

Q6:请您对长三角地区各类公共服务的整体易用性打分（1分极难用，5分非常好用）

分数

标签

Q7:您在使用各类本地化服务/产品的过程中，是否遇到过留学生使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您遇到过的留学生使用障碍主要出现在哪些场景

线上注册/实名认证

语言文字翻译适配

支付方式使用

政务业务办理

医疗挂号缴费

线上购物下单

交通出行购票

校园系统使用

Q9:您遇到的使用障碍主要类型是

没有适配我的母语版本，中文看不懂

身份验证不支持留学生证件，无法通过

功能设计不符合留学生使用习惯

客服无法提供外语服务，问题解决不了

费用支付只支持本地支付工具，我没有对应的账户

其他

Q10:遇到使用障碍后，您一般能顺利解决问题吗

几乎都解决不了

能解决一半左右，大部分还是要找人帮忙

大部分能解决，偶尔需要求助

基本都能自行解决

Q11:请您描述一次印象最深刻的使用障碍经历

填空1

Q12:使用障碍对您日常生活的影响程度打分为（1分完全没影响，5分严重影响正常生活）

分数

标签

Q13:您是否因为持续的使用障碍，放弃使用某个国内的产品或服务

经常放弃，换用海外可使用的产品

偶尔会放弃

很少放弃，会想办法解决

从来没有放弃过

Q14:当遇到使用障碍时，您通常会向谁求助

同校的中国同学

同国家的留学同学

学校负责留学生事务的老师

产品/平台的客服

身边的中国朋友

从不求助，直接放弃

Q15:您认为当前长三角地区针对留学生的使用障碍问题，整体改善情况如何

完全没有改善，障碍越来越多

有一点点改善，但进步很慢

有明显改善，大部分基础问题已经解决

改善非常好，几乎不存在明显障碍

Q16:您认为哪类主体最应该推动解决留学生使用障碍问题

产品服务开发企业

当地政府部门

学校留学生管理部门

留学生社会组织

不需要专门推动，慢慢适应就好

Q17:针对解决长三角地区留学生的各类使用障碍，您还有哪些具体建议

填空1

长三角地区留学生使用障碍市场调研

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