西安市留学生便捷性评价渠道调研

您好！我们正在开展西安市留学生便捷性评价渠道调研，希望通过您的反馈了解当前各类服务渠道的使用体验，为优化留学生服务提供参考，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您目前的留学阶段是

本科

硕士研究生

博士研究生

其他进修阶段

Q2:您来西安留学的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:您目前居住在

学校留学生公寓

校外租房

其他住所

Q4:您日常使用过哪些留学生服务渠道

学校官方留学生服务平台

西安市政务服务线上渠道

线下政务服务大厅留学生窗口

第三方留学服务机构

学校留学生办公室线下窗口

社交群组类咨询渠道

Q5:您对当前常用服务渠道的整体留学生便捷性评价是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您平均每月使用各类留学生相关服务渠道的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q7:您更偏好使用哪类服务渠道

纯线上渠道

纯线下渠道

线上咨询+线下办理结合

Q8:您对线上服务渠道操作流程简洁度的评分是（1分极繁琐，5分极简洁）

分数

标签

Q9:您对线下服务渠道办事等待时长的满意度评分是（1分极不满意，5分极满意）

分数

标签

Q10:您使用服务渠道时通常办理哪些业务

签证居留手续办理

入学注册报道

住宿安排

医疗保险办理

银行卡电话卡开通

出行交通相关业务

学术咨询帮助

生活服务咨询

Q11:您是否遇到过现有渠道无法解决的留学生业务问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您遇到问题时，一般通过什么渠道寻求解决方案

填空1

Q13:您对现有渠道工作人员服务专业度的评分是（1分极不专业，5分极专业）

分数

标签

Q14:现有渠道的多语言支持是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

部分满足

完全不满足

Q15:您认为当前留学生服务渠道存在的主要问题是

渠道入口难找

流程不清晰

办理进度无法查询

响应速度慢

线下网点距离远

多语言支持不足

没有明显问题

Q16:结合您的使用体验，对西安市整体留学生便捷性评价打分（1分非常不便，10分非常便捷）

分数

标签

Q17:您是否会向新到来西安的留学生推荐目前使用的服务渠道

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不会推荐

Q18:您对优化留学生便捷性评价体系和服务渠道有什么具体建议

填空1

西安市留学生便捷性评价渠道调研

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