苏州市留学生线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展苏州市留学生线上线下选择相关的满意度调研，希望通过您的反馈了解大家对于当前选择体验的感受，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前的身份是

应届出国留学生

在读海外留学生

归国留学人员

其他留学相关身份

Q2:您是否有在苏州市办理留学相关业务的经历

是

否

Q3:您办理留学相关服务时，更倾向的方式是

纯线上办理

纯线下办理

线上线下结合办理

Q4:您对目前选择的服务办理方式的整体满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您选择线上办理服务的核心原因是

时间灵活不受限制

操作便捷不用跑腿

可以随时查看进度

线下距离太远不方便

Q6:您选择线下办理服务的核心原因是

可以面对面沟通更放心

需要现场提交纸质材料

线下服务人员讲解更清楚

不信任线上信息安全

Q7:您认为线上办理留学相关服务存在哪些优势

办理效率高

成本更低

随时随地可操作

信息记录可追溯

流程清晰透明

Q8:您认为线下办理留学相关服务存在哪些优势

沟通更顺畅

问题解决更直接

可以现场核验材料

安全感更强

能获得个性化指导

Q9:您对苏州市现有留学服务线上办理的流程简便性评分是

分数

标签

Q10:您对苏州市现有留学服务线下办理的等待时长满意度评分是

分数

标签

Q11:在苏州市留学生线上线下选择过程中，您是否遇到过信息不对称的问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:您认为线上渠道的信息更新及时性怎么样

非常及时

比较及时

一般

更新不及时

非常不及时

Q13:您认为线下网点的服务人员专业度怎么样

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q14:您在选择服务方式时，更看重哪些因素

办理效率

服务成本

信息安全性

沟通效果

流程便捷度

结果可靠性

Q15:您是否会向其他有需求的同学推荐您目前选择的办理方式

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q16:您对两种办理方式结合的服务体验满意度评分是

分数

标签

Q17:您认为当前线上线下融合的服务还有哪些提升空间？，在您看来最大的问题是

线上线下信息不同步

线上操作BUG多

线下网点覆盖不足

服务人员衔接不顺畅

没有明显问题

Q18:您向其他苏州留学生推荐现有线上线下服务模式的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:您对优化苏州市留学生线上线下选择的服务体验还有什么具体建议

填空1

苏州市留学生线上线下选择客户满意度调查问卷

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2个月前

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