西南地区教师使用障碍客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解西南地区教育场景下教师使用障碍相关服务的客户满意度情况，您的反馈对我们优化服务、改善使用体验至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与调研。

Q1:您所在的城市是

重庆

成都

贵阳

昆明

西南地区其他城市

Q2:您的任教阶段是

学前教育

小学

初中

高中

高等教育

职业教育

Q3:您的教龄是

3年及以下

4-10年

11-20年

20年以上

Q4:您目前使用相关教育产品/服务的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不用

Q5:您对当前相关教育产品/服务的整体满意度如何？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:请您对产品操作流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对产品功能满足教学需求的程度打分（1分完全不满足，5分完全满足）

分数

标签

Q8:请您对产品的稳定性打分（1分经常出问题，5分从未出问题）

分数

标签

Q9:请您对售后问题响应速度打分（1分非常缓慢，5分非常迅速）

分数

标签

Q10:您在使用过程中遇到的教师使用障碍主要来自哪些方面

操作流程复杂，学习成本高

功能不符合教学场景需求

系统不稳定，频繁卡顿崩溃

配套培训不足，不会用高级功能

客服响应不及时，问题得不到解决

硬件适配差，设备不兼容

Q11:遇到使用障碍后，您解决问题的难度如何

非常容易，很快就能解决

比较容易，找对渠道就能解决

一般，需要花费不少时间

比较难，折腾很久才能解决

非常难，最终也没能解决

Q12:现有的帮助文档/教程能否帮您解决遇到的使用障碍

完全可以，内容清晰一看就会

大部分可以，少数问题解决不了

只能解决一小部分简单问题

几乎帮不上忙，内容过时说不清楚

Q13:您认为当前产品的使用障碍对您正常教学工作的影响程度是

完全没有影响

影响很小，不耽误教学

有一定影响，降低备课上课效率

影响较大，经常打断教学节奏

严重影响，无法正常开展教学

Q14:遇到使用障碍后，您通常会通过哪些渠道解决

查看产品内置帮助中心

联系在线客服

咨询对接的销售人员/服务商

找学校的信息技术老师帮忙

和同事交流解决方法

自己搜索网上教程

Q15:您是否会因为使用障碍问题向其他老师推荐这款产品

肯定不会，问题太多了

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会，不影响使用体验

Q16:您对服务商解决教师使用障碍问题的态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您使用该产品/服务多久了

不到3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q18:您遇到的印象最深刻的使用障碍是什么？可以简单描述一下场景

填空1

Q19:您对优化产品体验、减少使用障碍有哪些具体建议？

填空1

西南地区教师使用障碍客户满意度调查问卷

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2个月前

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