长三角地区家长服务体验培训需求调研

为更好地了解长三角地区家长对培训服务的实际需求，优化家长服务体验，我们开展本次调研，烦请您抽出几分钟时间填写问卷，所有信息仅用于调研分析

Q1:您孩子目前所在的教育阶段

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q2:您居住所在城市属于长三角哪一区域

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q3:您近一年是否给孩子报名过课外培训课程

是

否

Q4:您给孩子报名培训课程时，优先关注哪些方面

课程教学质量

机构收费标准

机构服务响应速度

课前课后家长服务对接

老师责任心

机构口碑

Q5:您对目前接触到的培训机构提供的家长服务体验整体评价如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您愿意向其他家长推荐您体验过的培训机构家长服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:请对培训机构的报名咨询服务打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q8:请对培训机构的课后学情反馈服务打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q9:请对培训机构的家长投诉处理服务打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q10:您认为当前培训机构的家长服务存在哪些问题

响应不及时

服务态度敷衍

反馈问题得不到解决

服务内容不透明

个性化服务不足

没有明显问题

Q11:您是否认为培训机构需要针对员工开展系统化的家长服务体验提升培训

非常需要

有一定需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q12:您认为培训应该重点提升员工哪些方面的能力

沟通表达能力

需求理解能力

投诉处理能力

学情反馈能力

个性化服务设计能力

情绪管理能力

Q13:您认为多长周期开展一次家长服务培训比较合适

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

Q14:您更认可哪种形式的家长服务培训

线下集中授课

线上录播课程学习

案例模拟实操训练

优秀服务经验分享会

外出参访学习

Q15:您认为家长服务培训提升后，对您选择培训机构的影响大吗

影响很大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q16:您平均每月带孩子参加培训的总频次是

1次及以下

2-4次

5-8次

8次以上

Q17:您家庭每月可用于孩子课外培训的预算范围是

2000元及以下

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q18:您对优化培训机构家长服务、开展相关培训还有哪些具体建议

填空1

长三角地区家长服务体验培训需求调研

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