华东地区家长服务体验绩效满意度调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次华东地区家长服务体验绩效满意度调查，您的真实反馈对我们优化服务质量至关重要。

Q1:您孩子目前就读的学段是

幼儿园

小学

初中

高中

Q2:您居住的城市属于华东地区哪个分区

华东北部（山东、安徽北部）

华东东部（江苏、上海）

华东南部（浙江、福建）

华东中部（安徽南部、江西）

Q3:您最近半年接受相关机构家长服务的频率是

每周1次及以上

每月2-4次

每月1次及以下

半年内仅1-2次

Q4:您愿意向其他家长推荐该机构家长服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q5:您对整体家长服务体验的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对服务人员沟通态度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对服务响应速度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对服务解决问题效果的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对服务流程便捷性的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对服务信息公开透明度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前家长服务体验中，做得比较好的方面有哪些

沟通及时顺畅

问题处理高效

服务态度热情

个性化需求满足度高

收费透明合理

预约流程便捷

Q12:您认为目前家长服务需要优化的方向有哪些

增加服务人员配置

简化服务办理流程

提升问题解决能力

延长服务接待时间

增加个性化服务选项

优化线上服务系统

Q13:和您预期相比，当前的家长服务水平

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q14:您是否遇到过家长服务相关的投诉问题

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q15:如果遇到服务问题，机构的处理结果您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未遇到过问题

Q16:您是否了解机构提供的全部家长服务项目

完全不了解

了解一小部分

了解大部分

全部了解

Q17:您获取家长服务相关信息的主要渠道是

机构公众号/线上平台

班主任/老师通知

机构线下公告

其他家长介绍

Q18:您更偏好哪种形式的家长服务沟通

线上文字沟通（微信/企业微信）

线上语音/视频沟通

线下面对面沟通

电话沟通

Q19:请说说您对提升家长服务绩效的具体建议

填空1

华东地区家长服务体验绩效满意度调查

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