深圳市家长服务体验口碑调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次深圳市家长服务体验口碑调研，您的反馈对我们优化本地家长服务体验至关重要，请根据您的真实感受填写问卷

Q1:您是否是深圳市居住的学生家长

是

否

Q2:您孩子所处的教育阶段是

幼儿园

小学

初中

高中

中职/高职

其他

Q3:您最常使用的家长服务是哪个机构提供的

公立学校

民办学校

课外培训机构

官方政务服务平台

第三方家庭教育服务机构

其他

Q4:您最近半年接受家长服务的频率是

每周1次及以上

每月2-4次

每月1次

每季度1次

半年仅1次

Q5:您有多大可能向其他家长推荐您体验过的深圳本地家长服务？（0-10分）

选项1

Q6:您对所接受家长服务的整体满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前深圳本地家长服务的收费水平怎么样

远高于预期，收费过高

符合预期，价格合理

低于预期，性价比高

免费服务，不涉及收费

Q8:您选择家长服务时，更看重哪些方面

服务人员专业度

服务响应速度

收费透明程度

解决问题的效果

机构口碑

地理位置便利度

线上平台使用便捷度

Q9:您接触家长服务的主要渠道是

学校官方通知

自媒体平台推广

熟人家长推荐

线下传单/宣传活动

搜索引擎搜索

其他

Q10:您对家长服务人员的专业能力满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对家长服务的问题解决效率满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对家长服务的环境/配套设施满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您平时会遇到哪些家长服务需求

入学升学政策咨询

家庭教育指导

孩子心理健康咨询

课后托管服务对接

课外兴趣班报名

亲子活动参与

教育投诉维权

其他

Q14:您遇到过家长服务需求无法被满足的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从未遇到

Q15:您对目前深圳本地家长服务体验的整体感受是

非常好，完全能满足需求

比较好，基本能满足需求

一般，部分需求无法满足

比较差，大部分需求无法满足

非常差，完全不能满足需求

Q16:您认为当前深圳本地家长服务存在哪些问题

服务网点太少，排队时间长

服务人员态度差，不专业

收费不透明，存在隐形消费

线上系统不好用，操作麻烦

信息更新不及时，内容不准确

服务项目少，无法覆盖需求

没有发现明显问题

Q17:您有没有遇到过印象特别好或者特别差的家长服务体验？可以简单描述一下

填空1

Q18:您未来是否愿意继续选择深圳本地现有的家长服务

一定会继续选择

大概率会继续选择

不确定，看情况

大概率不会选择

一定不会选择

Q19:您对优化深圳本地家长服务体验还有什么其他建议

填空1

深圳市家长服务体验口碑调研

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2个月前

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