华东地区家长服务体验满意度调查

您好，我们正在开展华东地区家长服务体验满意度调研，希望您能分享真实的感受与建议，帮助我们不断优化服务质量，本次调研仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您孩子目前所处的教育阶段是

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q2:您目前居住的城市属于华东地区哪个区域

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

上海市

Q3:您近一年接受相关机构家长服务的频率是

每周1次及以上

每两周1次

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q4:您对所接受的家长服务整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为家长服务的响应速度是否满足您的需求

完全不满足，等待时间极长

不太满足，经常需要等待

一般，偶尔需要等待

基本满足，响应速度尚可

完全满足，响应非常及时

Q6:您对服务人员的专业能力满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对服务人员的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为家长服务的内容能解决您实际遇到的问题吗

完全不能，没有任何帮助

不太能，仅解决小部分问题

一般，能解决一半问题

基本能，解决大部分问题

完全可以，所有问题都得到解决

Q9:您认为当前家长服务的沟通渠道便捷吗

非常不便捷

不便捷

一般

便捷

非常便捷

Q10:您平时最常使用哪些沟通渠道获取家长服务

微信社群

电话沟通

线下面对面

机构APP/小程序

短信通知

其他

Q11:您对家长服务的收费标准满意吗（如涉及收费服务）

非常不满意，收费远高于价值

不满意，收费偏高

一般，收费与价值匹配

满意，收费比较合理

非常满意，收费远低于预期，不适用免费服务

Q12:服务机构会主动跟进您的后续需求吗

从不主动跟进

很少主动跟进

偶尔跟进

经常主动跟进

每次都会主动跟进

Q13:对比同地区其他机构，您觉得这家机构的家长服务体验处于什么水平

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q14:您向其他家长推荐该机构家长服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为目前家长服务体验还有哪些方面需要改进

响应速度太慢

服务人员专业度不足

服务态度不好

服务内容不贴合需求

沟通渠道不便捷

收费不合理

缺少后续跟进服务

个性化服务不足

Q16:您后续还会愿意继续选择该机构的家长服务吗

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q17:您对提升家长服务体验还有哪些具体的建议

填空1

华东地区家长服务体验满意度调查

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2周前

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