北京市家长信任度客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次北京市家长信任度客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化服务、提升服务品质至关重要

Q1:您是孩子的哪一位监护人

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q2:您孩子当前所在学段

幼儿园

小学

初中

高中

课外培训机构阶段

Q3:您居住在北京市哪个行政区

东城区

西城区

朝阳区

海淀区

丰台区

石景山区

顺义区

通州区

大兴区

房山区

门头沟区

昌平区

平谷区

怀柔区

密云区

延庆区

Q4:您使用当前服务机构提供服务的时长

不到半年

半年到1年

1-3年

3年以上

Q5:请您对服务机构的整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对服务机构的师资专业度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对服务机构的收费透明度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对服务机构的安全保障措施是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对服务机构的沟通反馈效率是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对服务机构的环境设施是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您向其他有需求的家庭推荐该服务机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您选择该服务机构最核心的原因是

口碑好，家长信任度高

地理位置便利

收费符合预算

师资实力强

课程设置匹配需求

Q13:您认为哪些因素会影响您对服务机构的信任

过往服务的口碑

孩子的学习/成长效果

机构信息的公开程度

工作人员的服务态度

出现问题的处理效率

Q14:您是否认为当前机构的信息披露满足您的需求

完全不满足

不太满足

基本满足

满足

完全满足

Q15:遇到问题时，机构的处理结果您是否认可

完全不认可

不太认可

基本认可

认可

完全认可

Q16:您是否会继续选择该机构的服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:您认为我们在哪些方面需要改进，来提升家长信任度？

填空1

北京市家长信任度客户满意度调查问卷

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1个月前

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