华东地区家长使用障碍需求调研问卷

您好！我们正在开展华东地区家长使用障碍需求调研，希望通过本次调研了解家长在相关场景中的真实痛点与需求，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的城市属于华东地区哪个省份

山东省

江苏省

安徽省

浙江省

福建省

江西省

上海市

Q2:您孩子当前的年龄段是

0-3岁婴幼儿

4-6岁学龄前

7-12岁小学

13-15岁初中

16-18岁高中

18岁以上

Q3:您孩子目前是否存在已经确诊的发展障碍情况

是，已确诊

疑似，尚未确诊

无相关情况

Q4:您日常会使用哪类工具或服务帮助孩子成长发展

康复训练机构服务

线上教育学习产品

辅具类用品

心理辅导服务

托管照料服务

其他

Q5:您在使用上述工具或服务的过程中，是否遇到过家长使用障碍相关的问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您遇到的家长使用障碍主要出现在哪些环节

产品/服务注册登录环节

功能操作环节

内容获取理解环节

缴费售后环节

预约排期环节

线下服务对接环节

其他

Q7:您认为当前相关产品/服务的使用门槛对家长来说友好吗？（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）

分数

标签

Q8:您的视力情况是否会影响您使用相关线上产品或服务

影响非常大

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q9:您对智能设备操作的熟悉程度是否会带来使用困扰

困扰非常大

有一定困扰

几乎没有困扰

完全没有困扰

Q10:您的文化程度是否会影响您理解产品/服务的使用说明

影响非常大

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q11:哪些操作设计会给您带来最明显的使用困扰

操作步骤过于繁琐

文字说明太小难以识别

按钮位置不合理难以点击

没有中文说明全是英文

功能入口隐藏太深找不到

没有引导教程不会操作

Q12:遇到使用障碍问题后，您是否能快速找到对应的解决帮助

每次都能快速找到

大部分时候能找到

偶尔能找到

几乎找不到

Q13:您通常会通过哪些渠道解决遇到的使用问题

咨询在线客服

电话联系工作人员

查看平台自带的帮助教程

询问其他家长

自己摸索尝试

直接放弃使用

Q14:请描述一次您印象最深的使用障碍经历

填空1

Q15:因为使用不便的问题，您是否会放弃使用某款产品或服务

每次都会放弃

经常会放弃

偶尔会放弃

几乎不会放弃

Q16:您认为当前市场上针对华东地区家长群体，在降低使用门槛上做得如何？（1分表示非常差，10分表示非常好）

分数

标签

Q17:您认为哪些改进方向能有效解决家长遇到的使用障碍

增加大字体模式/深色模式

增加一步式简化操作流程

提供一对一人工操作指导

提供图文+视频的操作教程

增加语音操作功能

优化界面布局放大功能按钮

Q18:您是否愿意为了解决使用问题，支付额外的人工指导服务费用

愿意支付较高费用

愿意支付少量费用

不愿意支付，但可以接受内嵌广告

不愿意支付任何费用

Q19:针对改善华东地区家长群体的使用体验，您还有哪些其他的建议

填空1

华东地区家长使用障碍需求调研问卷

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