西南地区家长使用障碍满意度调查

您好，非常感谢您抽出时间参与本次西南地区家长使用障碍满意度调查，您的反馈对我们优化相关产品与服务至关重要，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您目前居住在西南地区哪个省份

四川省

云南省

贵州省

重庆市

西藏自治区

Q2:您孩子的年龄阶段是

0-3岁（学龄前）

4-6岁（幼儿园）

7-12岁（小学）

13-15岁（初中）

16-18岁（高中）

Q3:您的职业是

公职人员/事业单位员工

企业职员

个体经营者

自由职业者

全职家长

其他

Q4:您家庭的月均可支配收入大概是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

Q5:您是否遇到过家长相关服务/产品的家长使用障碍问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您在使用教育类产品服务时，遇到过哪些使用障碍

操作流程复杂不易上手

功能说明不清晰

界面排版不合理找功能困难

针对家长端的适配性差

客服响应不及时无法解决问题

没有遇到相关障碍

Q7:遇到使用障碍后，您认为解决问题的难度如何

非常难，根本无法解决

比较难，折腾很久才能解决

一般，跟着提示能慢慢解决

比较容易，很快就能解决

非常容易，基本不会卡住

Q8:您对当前家长端服务解决使用障碍问题的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:遇到使用障碍时，您通常会选择哪种方式解决

自己摸索尝试

查看平台的帮助教程

联系客服咨询

询问身边其他家长

直接放弃使用该服务

Q10:您认为哪些场景更容易出现家长使用障碍问题

孩子信息注册填报环节

缴费报名环节

查看孩子在校通知/成绩环节

和学校老师沟通互动环节

课后辅导资源使用环节

校园活动报名环节

Q11:使用障碍问题是否会影响您继续使用相关的家长服务产品

严重影响，会直接放弃使用

有较大影响，会考虑换其他产品

有一定影响，但会勉强继续使用

几乎没有影响，解决后就正常使用

Q12:您认为当前相关产品针对家长群体的使用指引是否足够清晰

完全不清晰，几乎没有指引

不太清晰，关键步骤没有说明

一般，部分内容说不清楚

比较清晰，大部分问题能看懂

非常清晰，所有步骤都讲明白

Q13:您对平台客服处理使用障碍问题的效率满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您遇到的印象最深刻的一次家长使用障碍问题是什么情况，请简单描述

填空1

Q15:您认为哪些改进方式能有效降低使用障碍的出现

简化操作流程，合并冗余步骤

增加更直观的新手指引

优化家长端界面布局

增加常见问题解答板块

提升客服响应速度和专业能力

推出针对家长的使用教程

Q16:您是否愿意为了避免使用障碍，选择操作更简单但功能更少的家长服务产品

非常愿意，简单够用就好

比较愿意，能接受适当缩减功能

无所谓，只要好用就行

不太愿意，还是需要更多功能

非常不愿意，功能齐全优先

Q17:您向其他家长推荐当前使用的家长服务产品（解决使用障碍方面）的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:针对减少家长使用障碍、优化使用体验，您还有哪些其他建议？

填空1

西南地区家长使用障碍满意度调查

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