全国家长使用障碍问卷调查

本次调查旨在了解全国家长在相关服务使用过程中的相关情况，诚邀您参与本次家长使用障碍问卷调查，您的真实反馈对我们十分重要。

Q1:您的孩子年龄属于哪个阶段

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13-18岁

18岁以上

Q2:您是孩子的哪位监护人

父亲

母亲

祖父/祖母

外祖父/外祖母

其他监护人

Q3:您所在的地区属于

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

乡镇农村

Q4:您日常会为孩子使用以下哪些类型的服务或产品

教育学习类

健康医疗类

素质拓展类

安全防护类

生活照料类

心理辅导类

Q5:您认为在使用面向家长的相关服务时，整体遇到的使用障碍程度如何

没有任何障碍

有轻微障碍，不影响使用

有中等障碍，偶尔会影响使用

有较大障碍，经常无法顺利使用

障碍非常严重，基本无法正常使用

Q6:您在使用服务过程中，遇到的使用障碍主要来源于哪些方面

操作流程太复杂，不会使用

费用门槛太高，无法承担

服务信息不透明，找不到关键内容

相关功能不符合家长使用需求

客服咨询渠道不通畅，遇到问题无法解决

使用地点受限，不方便前往

Q7:您是否因为遇到家长使用障碍，最终放弃了原本想要使用的服务

从来没有

偶尔会

大约一半的情况会

大部分情况会

每次都会

Q8:遇到使用障碍后，您通常会采取什么应对方式

自己摸索解决

找身边亲友帮忙解决

联系官方客服求助

直接放弃使用

更换其他同类服务

Q9:您对当前面向家长的各类服务解决使用障碍的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前相关服务针对家长使用体验的优化程度如何

优化非常充分，基本没有障碍

有一定优化，障碍有所减少

优化不到位，大部分障碍依然存在

完全没有针对性优化

不好说

Q11:您认为哪些主体最应该帮助家长解决使用障碍问题

服务提供方

相关监管部门

社区街道服务站

学校/相关教育机构

公益服务组织

Q12:请描述您印象最深刻的一次遇到使用障碍的经历

填空1

Q13:您是否愿意尝试专门为解决家长使用障碍推出的优化服务

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您平均每个月在孩子相关服务上的投入大概是多少

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q15:您的最高学历是

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科

硕士研究生

博士研究生

Q16:您家庭的年收入范围是

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q17:对于解决家长在使用各类服务过程中的障碍问题，您还有哪些其他建议

填空1

全国家长使用障碍问卷调查

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2个月前

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