上海市家长使用障碍客户满意度调查问卷

您好，感谢您参与本次上海市家长使用障碍客户满意度调查，您的反馈将帮助我们更好地优化服务，解决家长使用过程中遇到的问题。

Q1:您孩子目前就读的阶段是

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q2:您是通过什么渠道接触到本次调研相关服务的

学校推荐

社交媒体推广

亲友介绍

线下宣传

其他

Q3:您使用相关服务的频率是

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎很少使用

Q4:您遇到过的家长使用障碍主要包含哪些类型

操作流程复杂，不会使用

功能入口隐蔽，找不到需要的内容

系统响应卡顿，加载慢

客服响应不及时，问题得不到解决

费用说明不清晰，存在隐形消费

内容不符合需求，实用性低

其他

Q5:您对服务解决家长使用障碍的整体效果评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:遇到使用障碍后，您是否能快速找到解决方法

可以快速找到解决方法

需要花费一段时间才能找到

很难找到解决方法，最后放弃

从来没有遇到过使用障碍

Q7:您认为当前服务针对使用障碍的引导说明是否清晰

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q8:当您遇到使用障碍时，您更倾向于通过哪种方式求助

查看在线帮助文档

联系在线客服

拨打客服电话

询问身边有使用经验的人

在社区/论坛发帖求助

其他

Q9:您对客服解决您遇到的使用障碍的满意度是

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

未联系过客服

Q10:使用障碍是否影响了您继续使用该服务的意愿

完全不影响，我会继续正常使用

有轻微影响，但还是会继续使用

有较大影响，我会减少使用频率

影响非常大，我打算停止使用

Q11:您向其他有需求的上海家长推荐该服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为当前服务针对家长使用场景的适配性如何

适配性非常好，完全符合家长需求

适配性较好，大部分需求能满足

适配性一般，部分场景不符合需求

适配性较差，很多场景都不符合

适配性非常差，完全不符合

Q13:您觉得哪些方面最需要优化来减少使用障碍

简化操作流程

优化界面设计，让功能更易找

提升系统运行稳定性

完善使用引导说明

增加客服响应渠道，提升响应速度

优化内容分类，提升内容精准度

其他

Q14:您之前是否向官方反馈过遇到的使用障碍问题

反馈过，问题得到了妥善解决

反馈过，但问题没有得到解决

反馈过，但一直没有收到回复

没有反馈过，觉得反馈了也没用

没有反馈过，不知道反馈渠道

Q15:请描述您印象最深刻的一次使用障碍经历

填空1

Q16:您对减少家长使用障碍、提升服务体验还有哪些具体建议

填空1

上海市家长使用障碍客户满意度调查问卷

关于

6天前

更新

908

频次

16

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷