西南地区针对家长使用障碍的员工满意度调查问卷

本次调研旨在了解员工针对面向家长的服务中家长使用障碍相关问题的处理体验与满意度，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您所在的机构类型是

线下教育培训机构

线上互联网教育平台

儿童康复服务机构

儿童相关公益服务机构

其他

Q2:您在当前机构的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的岗位类型是

一线服务人员

课程教师/康复训练师

客服人员

管理人员

其他

Q4:您是否接受过针对应对家长使用障碍相关问题的专业培训

是，系统接受过

是，接受过简单培训

否，没有接受过相关培训

记不清了

Q5:您对当前机构处理家长使用障碍相关问题的流程支持满意度打多少分？(0-10分)

选项1

Q6:您对机构提供的应对家长相关问题的资源支持满意程度

分数

标签

Q7:您对机构给到的一线服务相关培训的满意程度

分数

标签

Q8:您和团队协作处理家长相关问题的顺畅程度

分数

标签

Q9:您认为应对家长使用障碍相关问题的工作量占您总工作量的比例是

低于10%

10%-25%

25%-50%

超过50%

Q10:当前工作量是否会给您带来明显的工作压力

完全不会，压力很小

有轻微压力，可接受

压力较大，影响工作状态

压力非常大，难以承受

Q11:您在处理家长相关问题时，遇到的主要阻碍是

缺乏标准化的处理流程

没有足够的培训支持

跨部门协作不畅

家长诉求不合理难以协调

没有足够的工具资源支持

其他

Q12:当您在处理家长相关问题遇到困难时，是否能及时获得上级支持

总能及时获得支持

大部分时候可以获得支持

偶尔能获得支持

几乎得不到支持

Q13:您对机构当前处理家长相关问题的考核机制满意程度

分数

标签

Q14:您认为机构目前对家长使用障碍相关服务问题的重视程度如何

非常重视，投入了足够资源

比较重视，有一定资源投入

一般重视，仅做基础安排

不重视，几乎没有相关投入

Q15:您认为想要更顺畅地解决家长相关问题，机构还需要完善哪些部分

完善标准化处理流程

增加相关培训频次与内容深度

配备专业的支持人员

增加工具类资源投入

优化跨部门协作机制

调整考核标准

其他

Q16:您向同行推荐您当前岗位工作的可能性有多大？(0-10分)

选项1

Q17:您针对优化家长使用障碍相关问题处理流程，还有哪些具体建议

填空1

西南地区针对家长使用障碍的员工满意度调查问卷

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