武汉市家长使用障碍用户体验调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次武汉市家长使用障碍用户体验调查，您的真实反馈将帮助我们更好地了解家长群体在使用相关产品或服务中的实际情况，为优化服务体验提供重要依据。

Q1:您是武汉哪个区域的家长

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

东湖高新区

其他远城区

Q2:您孩子的年龄段是

0-3岁婴幼儿

4-6岁学龄前

7-12岁小学

13-15岁初中

16-18岁高中

18岁以上

Q3:您是孩子的什么身份

亲生父亲

亲生母亲

其他监护人

Q4:您日常为孩子办理相关事务、获取相关服务会使用哪些线上渠道

微信公众号/小程序

官方手机APP

支付宝相关服务

学校专属平台

第三方生活服务平台

Q5:您在使用这些线上服务过程中，是否遇到过明显的家长使用障碍

频繁遇到，严重影响使用

偶尔遇到，影响不大

从未遇到过

Q6:您对当前线上服务解决家长使用障碍的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您遇到过哪些操作层面的使用障碍

入口找不到，流程跳转不清晰

填写步骤繁琐，重复填写信息

按钮、链接太小，点击不准确

页面加载慢，经常卡顿闪退

字体太小，看不清内容

Q8:您遇到过哪些信息层面的使用障碍

专业术语太多，看不懂要求

通知信息不明确，不知道要做什么

信息不同步，不同渠道内容不一致

没有针对家长的专属说明

Q9:您遇到过哪些功能层面的使用障碍

缺少适合家长操作的简化模式

不支持常用的支付/登录方式

上传材料格式限制太严格，无法成功提交

遇到问题找不到在线客服入口

Q10:遇到使用障碍后，您通常能顺利解决问题吗

大部分都能解决

偶尔能解决，大部分要找人帮忙

几乎没办法解决，只能放弃办理

Q11:遇到使用障碍后，您一般通过什么方式解决

自己反复尝试操作

咨询学校老师/工作人员

问身边其他家长

找客服咨询

没有解决方式，直接放弃

Q12:您认为目前家长使用障碍对您办理业务/获取服务的影响程度是

影响非常大，经常无法完成需要的操作

有一定影响，需要花费更多时间才能完成

几乎没有影响

Q13:您平均每周使用面向家长的线上服务的频率是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q14:您每次使用线上服务的平均时长大概是

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q15:您认为当前面向武汉家长的线上服务，最需要优化的和使用障碍相关的内容是什么

填空1

Q16:您的年龄范围是

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的学历是

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q18:您日常使用智能手机的熟练程度如何

非常熟练，能轻松操作各类APP

比较熟练，只会操作常用软件

不太熟练，很多功能都不清楚

完全不熟练，操作起来很困难

武汉市家长使用障碍用户体验调查问卷

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