杭州市家长核心需求客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解杭州市家长核心需求，提升面向家庭的教育服务质量，我们开展本次客户满意度调查，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您是孩子的什么身份

父亲

母亲

其他监护人

Q2:您孩子目前所处的学段是

幼儿园

小学

初中

高中

Q3:您目前居住在杭州市哪个区域

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q4:您目前家庭年收入范围是

20万以下

20万-50万

50万-100万

100万以上

Q5:您家庭目前日常参与校外教育服务的频率是

从不参与

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q6:您对目前杭州市整体家庭教育服务水平的满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您向其他家长推荐当前您使用的教育服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:围绕家长核心需求，您目前最关注孩子哪方面的成长

学业成绩提升

心理健康疏导

身体素质锻炼

兴趣特长培养

习惯品格养成

社交能力提升

Q9:您认为当前提供的教育服务匹配您家长核心需求的程度是

完全不匹配

匹配度较低

基本匹配

匹配度较高

完全匹配

Q10:您更倾向选择哪类服务来满足自身需求

线下学科辅导

线上直播课程

素质兴趣班

家庭教育指导

亲子研学活动

心理健康咨询

Q11:您能接受的单个孩子每月教育服务支出占家庭月收入的比例是

10%以下

10%-20%

20%-30%

30%以上

Q12:您获取教育服务相关信息最主要的渠道是

学校老师推荐

身边家长分享

短视频平台推广

线下机构宣传

官方平台发布

Q13:您对当前教育服务的收费合理性满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您对当前教育服务的师资专业性满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您对当前教育服务的上课环境/设备满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您对教育服务机构的客服服务水平满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:过去一年，您更换过几次教育服务机构

0次

1次

2次

3次及以上

Q18:您更换教育服务机构的主要原因是

无法满足家长核心需求

收费过高

师资不稳定

距离过远交通不便

上课时间不合适

服务质量下降

Q19:未来一年，您是否有新增教育服务的计划

肯定没有

暂时没有

不确定

有初步计划

已经在规划中

Q20:您对满足杭州市家长核心需求的教育服务还有哪些具体建议

填空1

杭州市家长核心需求客户满意度调查问卷

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