上海市家长使用障碍市场调研问卷

您好，感谢您参与本次上海市家长使用障碍市场调研，您的真实反馈将帮助我们更清晰地了解相关情况，为相关产品和服务优化提供重要依据，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您孩子目前处于哪个教育阶段

幼儿园

小学低年级(1-3年级)

小学高年级(4-6年级)

初中

高中及以上

Q2:您家中有几个需要抚养教育的孩子

1个

2个

3个及以上

Q3:您的年龄区间是

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您家庭的月总收入大概在哪个区间

10000元以下

10000-20000元

20000-35000元

35000元以上

Q5:您居住在上海哪个行政区

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

浦东新区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q6:您日常为孩子选购教育或生活类产品时，主要通过哪些渠道了解产品信息

线下门店/机构体验

短视频平台推荐

家长社群/熟人分享

电商平台搜索

公众号/图文资讯

其他

Q7:在使用面向家长群体的各类服务或产品时，您是否遇到过家长使用障碍问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您认为家长使用障碍最常出现在哪类场景中

线上报名/缴费操作

课程学习平台使用

育儿类APP功能操作

校园相关服务系统使用

校外机构服务流程办理

儿童产品使用说明理解

其他

Q9:您遇到的家长使用障碍对您的日常安排影响程度如何

影响非常大，打乱原有计划

有一定影响，需要额外花时间解决

影响很小，很快就能处理

几乎没有影响

Q10:当遇到使用障碍时，您通常会通过哪些方式解决问题

查找官方使用教程

联系客服咨询

询问身边有经验的家长

自己摸索尝试

干脆放弃使用该产品/服务

其他

Q11:您觉得当前各类面向家长的产品服务，针对使用障碍的解决配套服务是否完善

非常完善，遇到问题很快能解决

比较完善，大部分问题能解决

不太完善，很多问题找不到解决方法

完全不完善，没有对应的解决渠道

Q12:您给当前各类面向家长的产品服务解决使用障碍的能力打多少分（0-10分，0分非常差，10分非常好）

选项1

Q13:您认为出现家长使用障碍的核心原因是什么

产品/服务设计不符合家长的使用习惯

操作流程设计过于复杂

没有清晰易懂的使用指引

客服响应不及时，解决效率低

宣传内容和实际使用体验不符

其他

Q14:您是否因为遇到难以解决的使用障碍，更换过同类产品或服务

经常更换

偶尔更换

从未更换

Q15:您认为哪些优化方向最有助于减少家长使用障碍

简化操作流程，保留核心功能

制作清晰易懂的图文/视频使用教程

增加智能客服即时解答问题

优化产品界面，符合家长操作习惯

提供一对一人工咨询服务

其他

Q16:您平均每个月会使用多少次面向家长的线上产品或服务

少于5次

5-10次

11-20次

20次以上

Q17:您的学历是

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:对于减少家长使用障碍，您还有其他的建议或想法吗

填空1

上海市家长使用障碍市场调研问卷

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