杭州市家长性价比评价服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解杭州市家长对相关服务的家长性价比评价与服务质量体验，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您孩子目前所在的教育阶段是

幼儿园

小学

初中

高中

其他阶段

Q2:您近一年在子女相关服务上的平均每月消费大概是

1000元以内

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q3:您选择子女相关服务时，对性价比的关注度是

完全不关注

不太关注

一般关注

比较关注

非常关注

Q4:请您对当前使用服务的整体性价比打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为当前服务的定价和提供的内容匹配程度是

完全不匹配，性价比很低

不太匹配，性价比偏低

一般匹配，性价比中等

比较匹配，性价比偏高

完全匹配，性价比很高

Q6:对比同类型其他服务，您给当前选择服务的家长性价比评价是

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平持平

高于平均水平

远高于平均水平

Q7:您觉得哪些服务维度的性价比最不符合您的预期

课程教学效果

师资配置水平

配套服务设施

课后跟进服务

活动组织体验

咨询答疑响应

Q8:您认为当前服务价格上涨后，服务质量有没有同步提升

价格没涨，质量也没变化

价格上涨，质量明显提升

价格上涨，质量略有提升

价格上涨，质量没有变化

价格上涨，质量反而下降

Q9:请您对当前服务的整体服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您觉得当前服务在哪些质量维度做得比较好

服务人员态度友好

响应问题及时高效

安全保障到位

内容匹配孩子需求

个性化服务充足

沟通反馈渠道畅通

Q11:您觉得当前服务质量还有哪些需要提升的地方

降低价格同时保持现有质量

提升内容质量匹配现有价格

增加免费增值服务

优化服务流程减少等待时间

提升服务人员专业能力

完善售后保障机制

Q12:您会不会因为性价比不足，更换目前使用的服务

肯定会更换

大概率会更换

不确定，看情况

大概率不会更换

肯定不会更换

Q13:您身边其他家长对同类服务的性价比评价普遍是

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q14:您选择服务前，会不会参考其他家长的性价比评价做决策

一定会参考

经常会参考

偶尔会参考

很少参考

完全不参考

Q15:您对杭州本地家长关注的各类服务，在性价比优化方面有什么具体想法

填空1

Q16:您是否愿意向其他家长推荐目前正在使用的服务

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q17:您家庭的年收入范围是

10万元以内

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q18:您作为家长的身份是

孩子母亲

孩子父亲

其他监护人

杭州市家长性价比评价服务质量调查问卷

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