华北地区家长便捷性评价满意度调查

您好！本次调查旨在了解华北地区家长相关服务的家长便捷性评价情况，您的反馈对我们优化服务体验非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您目前居住的华北地区城市是

北京

天津

石家庄

太原

呼和浩特

其他华北城市

Q2:您的孩子目前处于哪个教育阶段

幼儿园

小学

初中

高中

校外培训机构

Q3:您是否经常需要为孩子办理各类入校、报名相关线上手续

是，每月都有

是，每学期2-3次

很少，一学年1次

几乎没有

Q4:您对当前各类办理渠道整体操作便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:您完成一次常规报名/缴费手续平均需要花费多长时间

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您是否遇到过因操作流程复杂找不到办理入口的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您认为目前哪些环节对家长便捷性体验影响最大

信息填写重复繁琐

需要下载多个APP才能办理

验证步骤太多太复杂

操作指引不清晰

咨询反馈渠道不畅通

Q8:结合本次家长便捷性评价，您向其他家长推荐当前服务办理渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您更偏好通过哪种渠道完成相关业务办理

微信公众号/小程序

官方网站

专用手机APP

线下窗口办理

Q10:您认为线上办理相比线下办理的便捷性提升是否明显

提升非常明显

有一定提升

提升不明显

反而更麻烦

Q11:您对线上办理页面的加载速度便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q12:您是否能轻松找到办理结果的查询入口

非常轻松

需要找一会才能找到

很难找到

找不到查询入口

Q13:遇到办理问题时，您能否快速找到可咨询的渠道

可以，咨询渠道很容易找到

能找到，但咨询响应很慢

很难找到咨询渠道

没有咨询渠道

Q14:您希望增加哪些便捷性相关的服务功能

信息预填写功能

办理进度短信推送

多业务一次办理整合

线下线上材料互认

一对一引导办理服务

Q15:您对停车、入校等线下场景的便捷性是否满意

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:结合您的体验，说说对优化家长便捷性的具体建议

填空1

华北地区家长便捷性评价满意度调查

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