深圳市家长便捷性评价客户满意度调查

您好！为了优化我市面向家长的公共服务与相关配套服务体验，我们开展本次深圳市家长便捷性评价客户满意度调查，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您是深圳哪个区域的家长

福田区

罗湖区

南山区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

盐田区

大鹏新区

深汕特别合作区

Q2:您孩子当前就读阶段是

幼儿园

小学

初中

高中

职业高中/中专

Q3:您孩子就读学校性质是

公立

民办

国际/双语学校

Q4:您日常办理子女入学相关业务的主要渠道是

线下政务/学校服务窗口

官方线上服务平台

第三方代办机构

学校班主任对接办理

Q5:您对线下办理入学业务的家长便捷性评价打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为线下办理业务排队等待时长是否在可接受范围

完全可以接受

基本可以接受

不太能接受

完全不能接受

Q7:您在办理线下业务时遇到过哪些不便之处

找不到办理地点

排队时间过长

需要携带的材料太多

工作人员解答不清晰

办公网点太少

办公时间和工作时间冲突

Q8:您对线上办理入学相关业务的便捷性满意程度

分数

标签

Q9:您在线上办理业务时遇到过哪些问题

系统卡顿加载慢

操作流程复杂找不到入口

表单填写逻辑混乱

线上无法完成需要线下补材料

支付/提交环节不稳定

没有遇到问题

Q10:您接送孩子上下学的交通便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:接送孩子时您遇到的主要不便有哪些

学校周边停车位不足

早晚高峰堵车严重

公共交通站点离学校太远

没有专门的人行通道不安全

没有专属临停区域

无明显不便

Q12:您对学校家校沟通平台的便捷性是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您最希望通过哪种便捷渠道获取学校通知和孩子在校信息

微信公众号

专属家校APP

班级微信群

短信通知

纸质通知

Q14:您办理子女学籍变更、转学等业务的整体便捷性如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未办理过相关业务

Q15:您在缴纳学费、校服费等各类费用时，便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q16:您目前使用过哪些便捷的缴费方式

微信支付

支付宝支付

银行卡转账

线下现金缴费

校园卡缴费

Q17:您对学校课后服务报名的便捷性是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与课后服务

Q18:您会向其他深圳家长推荐当前各类面向家长的服务便捷性吗？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q19:您对提升深圳各类面向家长服务的家长便捷性评价相关体验，还有什么具体的建议？

填空1

深圳市家长便捷性评价客户满意度调查

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