上海市家长购物渠道偏好服务质量调查

您好！为了解上海市家长群体的购物选择习惯与服务体验，我们开展本次上海市家长购物渠道偏好服务质量调查，您的填写将帮助我们更准确地了解相关市场情况，感谢您的支持与参与

Q1:您的身份是

孩子父亲

孩子母亲

其他监护人

Q2:您孩子目前的年龄段是

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13-18岁

Q3:您家庭的月均可支配收入范围是

1万元以下

1万-3万元

3万-5万元

5万元以上

Q4:您日常购物主要的渠道类型是

线下实体店铺

线上电商平台

线上社交电商/直播带货

线上线下结合

Q5:您最常使用的线下购物渠道有哪些

大型连锁超市

母婴专卖店

社区周边便利店

品牌直营店

批发市场

奥特莱斯/折扣商场

Q6:您最常使用的线上购物渠道有哪些

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

垂直母婴平台（蜜芽、贝贝网等）

抖音/快手直播带货

微信小程序/社群团购

品牌官方商城

社区团购平台（美团优选、多多买菜等）

Q7:针对孩子相关商品，您是否更倾向选择特定购物渠道

是，只在固定渠道购买

偶尔更换，大部分时间选固定渠道

没有固定偏好，哪里合适在哪里买

Q8:您对目前常用购物渠道的商品质量满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对目前常用购物渠道的价格水平满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对目前常用购物渠道的配送/到店体验满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对目前常用购物渠道的售后服务满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在家长购物渠道偏好中，您最看重的因素是

商品价格

商品质量安全

购买便利性

售后服务

品牌口碑

配送速度

Q13:您平均每月通过线上渠道购物的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

10次以上

Q14:您平均每月通过线下渠道购物的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

10次以上

Q15:您选择某一购物渠道的核心原因是什么，请简单描述

填空1

Q16:您是否会因为购物渠道的服务质量改变您的购物选择

一定会

大概率会

偶尔会

几乎不会

Q17:您遇到过哪些购物渠道的服务质量问题

商品假货/劣质商品

配送延迟/商品破损

退换货困难

客服态度差

线下门店服务不专业

虚假宣传

Q18:对比线上和线下渠道，您认为哪类渠道的服务质量更好

线上渠道更好

线下渠道更好

二者差不多

不同品类体验不同

Q19:针对您关心的家长购物渠道偏好相关需求，您认为现有购物渠道还有哪些需要改进的地方

填空1

上海市家长购物渠道偏好服务质量调查

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