武汉市家长线上线下选择员工满意度调查问卷

本次调查旨在了解武汉市家长线上线下选择相关服务员工的满意度情况，您的反馈将帮助我们进一步优化服务质量，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您孩子目前所在的学段是

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q2:您接触相关服务的时长是多久了

半年以内

半年到1年

1-3年

3年以上

Q3:您本次选择服务时更偏向哪种渠道

线上渠道

线下渠道

结合家长线上线下选择的方式

Q4:您了解相关服务信息的主要渠道是

线上社交媒体/平台推送

线下门店/机构宣传

熟人推荐

其他

Q5:您对服务对接员工的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对对接员工的专业能力满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对对接员工解决问题效率的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对线上沟通对接员工的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线下沟通对接员工的接待体验满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为线上选择服务时，员工哪方面表现最让您满意

沟通响应及时

信息介绍清晰

流程办理便捷

沟通态度友好

收费透明规范

Q11:您认为线下选择服务时，员工哪方面表现最让您满意

现场接待贴心

实地讲解清楚

需求对接精准

服务流程顺畅

现场环境舒适

Q12:对比家长线上线下选择两种不同方式，您认为员工在哪种渠道的服务体验更好

线上渠道

线下渠道

两者体验差不多

Q13:您认为员工在支撑家长线上线下选择时，哪些方面还有待提升

线上响应不及时

线下服务不够耐心

专业知识储备不足

收费说明不清晰

需求匹配不准确

售后服务不到位

Q14:您是否会因为员工服务体验好，继续选择该机构的服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q15:您是否会向身边有需求的家长推荐该机构的员工服务

肯定推荐

大概率推荐

不确定

大概率不推荐

肯定不推荐

Q16:您整体对对接员工的满意度打分（0分非常不满意，10分非常推荐）

选项1

Q17:针对家长线上线下选择过程中员工的服务，您还有哪些其他的建议或想法

填空1

武汉市家长线上线下选择员工满意度调查问卷

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2周前

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