成都市职场新人品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于成都市职场新人品牌忠诚度与服务质量的调研，您的真实反馈对我们的研究非常重要，本问卷实行匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您是否为目前在成都工作的职场新人？

是，工作不满1年

否，不是职场新人/不在成都工作

Q2:您目前的年龄区间是？

18-22岁

23-25岁

26-30岁

30岁以上

Q3:您目前的月收入水平是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您在日常消费中，更倾向于选择？

一直购买固定品牌的商品/服务

偶尔尝试新品牌，大多还是选熟悉的品牌

经常尝试不同的新品牌

只选性价比高的，不在意品牌

Q5:当你喜欢的品牌推出新产品/新服务时，您的态度是？

愿意第一时间尝试

观望一段时间看评价后再尝试

只有当有需求的时候才会考虑

完全不感兴趣，只买需要的基础款

Q6:请您对自己对常用品牌的忠诚程度打分（1分非常不忠诚，10分非常忠诚）

分数

标签

Q7:您会坚持选择同一个品牌的原因有哪些？

品牌质量稳定可靠

品牌服务体验好

使用习惯了不想换

品牌理念符合我的认知

价格在我的预算范围内

更换品牌需要花时间重新了解，太麻烦

Q8:当您偏好的品牌出现负面新闻时，您会？

依然选择该品牌，相信品牌能解决问题

暂时停止购买，观察后续处理结果

直接放弃该品牌，更换其他品牌

要看负面新闻的严重程度再决定

Q9:如果竞争品牌推出比您现在用的品牌更大力度的优惠，您会？

继续选择原来的品牌

偶尔买一次优惠品牌，之后还是换回原来的

直接换成优惠的品牌

哪个划算买哪个，没有固定倾向

Q10:您认为品牌服务质量对品牌忠诚度的影响程度是？（1分完全没影响，10分影响极大）

分数

标签

Q11:您日常消费中最关注品牌的哪一项服务质量指标？

产品/服务本身的品质稳定性

售前咨询的响应速度和专业性

售后问题处理的效率和态度

线下门店的环境和服务体验

线上消费的配送效率

Q12:您是否会因为品牌的服务质量好，就愿意支付比其他品牌更高的价格？

完全愿意，好的服务值更高的价格

可以接受小幅度的涨价，太大就不行

只愿意付一样的价格，不会多花钱

完全不愿意，性价比更重要

Q13:您最近半年遇到的品牌服务问题多吗？

从来没有遇到过

偶尔遇到1-2次

经常遇到

几乎每次消费都有问题

Q14:当品牌的服务质量下降后，您对该品牌的品牌忠诚度会发生什么变化？

立刻下降，不再选择这个品牌

缓慢下降，会给几次机会后再放弃

没有变化，我不在意服务质量

要看下降的程度，小问题不影响

Q15:您是否会向身边的朋友推荐您一直使用的品牌？

经常推荐

只有朋友问起才会推荐

偶尔会推荐

几乎不会推荐

Q16:您认为品牌要提高像您一样的成都市职场新人的品牌忠诚度，还需要在服务质量上做哪些改进？

填空1

成都市职场新人品牌忠诚度与服务质量调查问卷

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