杭州市职场新人使用障碍客户满意度调查问卷

您好！为了解杭州市职场新人在相关产品使用过程中遇到的使用障碍情况，优化产品体验与服务，我们开展本次客户满意度调查，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-22岁

23-25岁

26-30岁

30岁以上

Q3:您毕业参加工作的时长

不足6个月

6个月-1年

1年-2年

2年以上

Q4:您目前所在的行业

互联网/IT

金融/银行

教育培训

医疗健康

文化传媒

制造业

服务业

其他

Q5:您日常工作中最常使用的工具/产品类型

办公协同软件

专业业务系统

职场学习平台

通勤出行服务

租房住宿服务

餐饮服务

其他

Q6:您在使用上述工具/产品过程中，遇到使用障碍的频率如何

几乎每天都会遇到

经常遇到（每周3-5次）

偶尔遇到（每周1-2次）

很少遇到（每月不到1次）

从未遇到

Q7:您遇到的使用障碍通常属于以下哪些类型

功能操作复杂难上手

界面设计逻辑不合理

功能找不到入口

系统响应慢卡顿

使用说明不清晰

兼容性差无法适配设备

其他

Q8:当您遇到使用障碍时，是否能够快速找到解决方法

可以立刻解决

需要查找资料后才能解决

需要咨询他人才能解决

很长时间都无法解决

直接放弃使用

Q9:您对当前工具/产品解决使用障碍问题的及时性满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对客服处理使用障碍相关问题的专业度满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:遇到使用障碍后，是否会影响您继续使用该产品的意愿

完全不会，仍然会正常使用

有一点影响，但还是会继续用

影响较大，会减少使用频率

影响很大，直接不再使用

Q12:您对当前产品整体使用体验的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:相较于你未入职前，当前工作场景下使用产品时遇到的障碍是否超出预期

远低于预期

符合预期

略超出预期

远超出预期

Q14:您认为以下哪类渠道能最有效帮你解决使用障碍

产品内置帮助中心

在线客服咨询

同事朋友指导

官方教程视频

社区论坛提问

其他

Q15:您是否会因为产品使用体验好、无明显使用障碍，向其他杭州市职场新人推荐该产品

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

一定不会推荐

Q16:您向其他职场新人推荐该产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:请描述您印象最深刻的一次使用障碍经历，以及您当时的处理方式

填空1

杭州市职场新人使用障碍客户满意度调查问卷

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