长三角地区中层管理者购买决策因素服务质量调查

本次调研聚焦中层管理者购买决策因素与服务质量的关联，感谢您抽出时间参与本次调查，您的反馈对我们研究中层管理者购买决策因素十分重要

Q1:您所在的城市属于长三角哪个区域

长三角核心城市（上海/南京/杭州/苏州/无锡/宁波等）

长三角辐射城市（南通/嘉兴/常州/绍兴/台州等）

长三角其他城市

Q2:您的管理领域属于哪个行业

制造业

互联网/信息技术

金融/保险

零售/批发

生物医药

房地产/建筑

交通运输/物流

其他行业

Q3:您目前在企业的任职年限

3年及以下

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您所在企业的规模

50人及以下

51-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q5:您平均每年参与企业大额采购决策的次数

少于3次

4-8次

9-15次

16次以上

Q6:在您的采购工作中，服务质量是您考量中层管理者购买决策因素时的优先级

核心第一优先级

重要第二优先级

一般优先级

非核心优先级

Q7:您对目前合作供应商的整体服务质量满意度（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您认为服务质量构成中，影响中层管理者购买决策因素最关键的维度包含哪些

售前需求对接响应速度

方案定制化匹配度

交付周期履约率

售后问题处理效率

服务人员专业能力

后续服务跟进频次

Q9:售前咨询服务质量对您最终购买决策的影响程度（1分影响极低，10分影响极高）

分数

标签

Q10:您是否会因为供应商售前服务体验不佳，放弃原本意向的采购方案

一定会

大概率会

不一定，看产品本身

大概率不会

一定不会

Q11:交付环节服务质量对您最终购买决策的影响程度（1分影响极低，10分影响极高）

分数

标签

Q12:当交付出现偏差时，供应商的应对服务态度是否会影响您后续复购决策

影响非常大

影响较大

影响一般

影响较小

完全不影响

Q13:售后服务质量对您长期合作决策的影响程度（1分影响极低，10分影响极高）

分数

标签

Q14:您是否会因为供应商售后质量不佳，更换原合作供应商

一定会更换

大概率会更换

要看其他因素综合判断

大概率不会更换

一定不会更换

Q15:和同类型供应商相比，服务价格和服务质量的匹配度是否符合您的预期

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

Q16:除了服务质量外，您作为中层管理者做购买决策时，还会重点关注哪些因素

产品本身品质

品牌知名度

价格水平

同行推荐

供应商口碑

企业合作政策

Q17:您认为服务质量优势，对供应商在长三角中层管理者采购市场的竞争力提升帮助大吗

帮助非常大

帮助较大

帮助一般

帮助较小

几乎没有帮助

Q18:您在选择供应商时，更看重哪类服务质量

标准化稳定服务

个性化定制服务

紧急问题快速响应服务

长期持续性跟进服务

Q19:请您分享一次印象最深刻的优质服务体验，以及该体验对您最终购买决策的影响

填空1

Q20:请您说说对当前供应商服务质量的改进建议

填空1

长三角地区中层管理者购买决策因素服务质量调查

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