西安市中层管理者品牌忠诚度服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次西安市中层管理者品牌忠诚度服务质量调查，您的回答将为相关研究提供重要的数据支持，请您根据实际情况填写。

Q1:您的年龄范围是

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您所在的企业所属行业是

制造业

互联网/信息技术

金融/保险

零售/批发

教育/培训

房地产/建筑

交通运输/物流

其他行业

Q3:您在当前企业担任中层管理者的时长是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您最近一年日常消费的主流品牌中，您会优先选择长期使用的品牌吗

几乎每次都会优先选择

大部分时候会优先选择

偶尔会优先选择

几乎不会优先选择

Q5:当您偏好的品牌推出新产品/新服务时，您会第一时间尝试吗

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q6:当您偏好的品牌出现轻微负面评价时，您会继续选择该品牌吗

会继续选择，不影响我的决策

会继续选择，但会持续关注后续情况

不确定，视影响程度决定

不会继续选择，更换其他品牌

Q7:请您对您长期选择品牌的整体服务质量打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您认为长期选择的品牌服务质量，对比同价位其他品牌表现如何

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q9:影响您品牌忠诚度的核心因素包括

服务质量稳定性

品牌口碑

产品/服务性价比

品牌文化契合度

售后服务体验

习惯性消费

Q10:您会主动向身边朋友推荐您长期选择的品牌吗

经常主动推荐

偶尔会推荐

只有被问起才会说

不会推荐

Q11:若竞争品牌推出更大力度的优惠活动，您会更换消费品牌吗

肯定不会更换，坚持原有品牌

可能不会更换，除非优惠力度极大

不确定，看优惠幅度

可能会更换尝试

肯定会更换尝试

Q12:您认为服务质量的提升对品牌忠诚度的影响程度是

影响极大，服务质量是维持中层管理者品牌忠诚度的核心

有较大影响

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q13:您认为品牌在哪些方面的服务质量改善，更能提升您的忠诚度

售前咨询响应速度

售中服务专业度

售后问题处理效率

个性化服务匹配度

会员专属权益服务

线下体验店服务体验

Q14:您最近一年内，是否更换过您原本长期消费的核心品牌

没有更换过，一直使用原有品牌

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q15:您更换原本长期消费品牌的最核心原因是

原有品牌服务质量下降

原有品牌产品质量下降

竞争品牌价格更低

竞争品牌服务更完善

其他原因

Q16:请您对当前您长期选择品牌的服务人员专业度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q17:请您对当前您长期选择品牌的服务投诉处理效率打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q18:您是否认同「服务质量越好，品牌忠诚度越高」这个观点

非常认同

比较认同

一般认同

不太认同

非常不认同

Q19:您对品牌提升服务质量，维持品牌忠诚度还有什么其他建议

填空1

西安市中层管理者品牌忠诚度服务质量调查问卷

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