武汉市中层管理者线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次武汉市中层管理者线上线下选择客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化相关服务体验至关重要，本问卷所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在企业的行业领域是

制造业

批发零售

金融服务

信息技术

医疗健康

教育培训

房地产

交通运输

其他行业

Q2:您目前担任中层管理者的工作年限是

1年及以下

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您在日常客户对接中，更常使用哪种服务对接模式

完全线上模式

完全线下模式

线上线下结合模式

Q4:您进行中层管理者线上线下选择时，优先考虑的核心因素有哪些

对接沟通效率

客户信息安全

服务成本投入

客户接受程度

转化成交效果

后续维护便捷性

Q5:针对当前的线上线下布局模式，您的客户整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您认为当前线上模式相比线下模式，客户满意度表现如何

线上远高于线下

线上略高于线下

两者基本一致

线下略高于线上

线下远高于线上

Q7:请对您当前线上渠道的客户服务体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请对您当前线下渠道的客户服务体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:过去一年您是否调整过线上线下的业务分配比例

显著提高线上占比

小幅提高线上占比

基本保持原有比例

小幅提高线下占比

显著提高线下占比

Q10:调整分配比例后，您的客户满意度有什么变化

明显提升

小幅提升

基本没有变化

小幅下降

明显下降

未调整过不涉及此问题

Q11:您在进行中层管理者线上线下选择布局时，遇到过的核心问题有哪些

线上客户信任度不足

线下覆盖成本太高

团队操作衔接不顺畅

客户习惯难以统一

数据同步不及时

Q12:您的客户更偏好哪种对接沟通模式

绝大多数偏好线上

多数偏好线上

一半一半

多数偏好线下

绝大多数偏好线下

Q13:线上对接模式下，您的客户投诉率相比线下是

远低于线下

略低于线下

基本一致

略高于线下

远高于线下

Q14:您是否会根据客户类型不同调整中层管理者线上线下选择方案

会，会针对不同客户制定差异化方案

偶尔会做小幅调整

基本不会，保持统一方案

Q15:哪些类型的客户您更倾向于安排线下对接

高净值核心客户

新开发客户

年龄偏大的客户

对线下体验要求高的客户

需要复杂方案沟通的客户

Q16:哪些类型的客户您更倾向于安排线上对接

普通中小客户

长期合作的成熟客户

年轻客户群体

日常常规事务对接

异地客户

Q17:您推荐同行根据自身需求做适配性线上线下布局的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您认为未来1-3年，客户对于线上线下结合模式的满意度会如何变化

会持续提升

基本保持稳定

会缓慢下降

不确定

Q19:您对于优化线上线下布局，提升客户满意度还有什么其他建议

填空1

武汉市中层管理者线上线下选择客户满意度调查问卷

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