苏州市中层管理者压力来源与客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解苏州市中层管理者压力来源与客户服务体验情况，您的填写对我们的研究非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与。

Q1:您所在的企业所属行业是

制造业

互联网/信息技术

金融

零售/批发

教育/培训

医疗健康

房地产/建筑

交通运输

其他行业

Q2:您的管理年限是

1年及以下

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您目前感受到的整体工作压力程度是

完全没有压力

压力较轻

压力适中

压力较大

压力极大

Q4:您认为中层管理者压力来源中，来自上级管理层的因素包含哪些

过高的业绩要求

权责不匹配

沟通不顺畅

不被信任/授权不足

方向频繁变动

其他来自上级的因素

Q5:您认为中层管理者压力来源中，来自团队管理的因素包含哪些

下属能力不足难以完成任务

人员流失率高招聘困难

团队协作效率低

内部矛盾难以协调

绩效考核难以落地

其他来自团队的因素

Q6:您认为中层管理者压力来源中，来自业绩指标的因素包含哪些

业绩目标过高难以完成

业绩考核周期过短

业绩波动大不稳定

多部门考核指标冲突

其他业绩相关因素

Q7:您认为中层管理者压力来源中，来自自身的因素包含哪些

自我要求过高追求完美

职业晋升瓶颈

能力储备不足难以适配岗位

工作生活难以平衡

其他自身因素

Q8:您是否认为识别中层管理者压力来源有助于提升企业客户服务质量

完全同意

同意

不确定

不同意

完全不同意

Q9:请您对当前您服务的客户整体满意度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:近半年您对接的客户投诉频率是

没有投诉

每月1次及以下

每月2-5次

每月6-10次

每月10次以上

Q11:您认为压力是否会影响您对接客户时的服务状态

完全不会影响

偶尔有轻微影响

有一定影响

影响比较大

影响非常大

Q12:您通常会通过哪些方式缓解自身工作压力

运动健身

和朋友/家人倾诉

休闲娱乐

专业心理咨询

冥想/正念放松

暂时没有找到合适的缓解方式

其他方式

Q13:企业目前是否有针对中层压力的疏导支持措施

有完善的支持措施

有少量相关措施

完全没有相关措施

不清楚有相关措施

Q14:您对企业当前提供的压力疏导支持是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有享受过相关支持无法评价

Q15:您认为梳理苏州市中层管理者压力来源，对行业发展是否有参考价值

非常有价值

有一定价值

不确定

价值不大

没有价值

Q16:您认为企业可以通过哪些方式优化中层管理者压力情况

调整合理的业绩目标

明确权责边界

增加培训与能力提升机会

优化内部沟通流程

提供免费的心理疏导服务

增加团建放松活动

其他优化方向

Q17:请您对当前企业内部的协作效率评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:请您对当前企业的晋升机制满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您是否有因压力过大影响客户对接体验的经历

从未有过

很少发生

偶尔发生

经常发生

总是发生

Q20:您对于缓解中层管理者工作压力，还有其他哪些建议吗

填空1

苏州市中层管理者压力来源与客户满意度调查问卷

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