杭州市企业高管购买决策因素口碑调研

本次调研旨在了解杭州市企业高管购买决策因素，为相关行业优化产品与服务提供数据参考，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研

Q1:您所在企业的行业领域是

制造业

信息技术/互联网

金融投资

批发零售

房地产建筑

医疗健康

教育培训

咨询服务

其他行业

Q2:您所在企业的规模是

小微企业（100人以下）

中型企业（100-500人）

大型企业（500人以上）

Q3:您日常需要做出哪类购买决策占比最高

企业生产/运营原材料采购

办公设备与软件采购

企业服务采购（咨询、法务、营销等）

员工福利相关采购

生产设备采购

其他

Q4:您认为影响企业高管购买决策因素中，优先级最高的三项是

产品/服务的口碑评价

产品/服务的价格

供应商的品牌知名度

产品/服务的质量

交付周期

售后服务保障

合作案例匹配度

熟人推荐

Q5:请您对口碑在您购买决策中的影响力打分（1分影响极低，10分影响极高）

分数

标签

Q6:您在做出购买决策前，是否会主动搜索目标产品/服务的相关口碑

一定会，口碑是核心参考依据

大概率会，会作为重要参考项

偶尔会，仅在决策犹豫时查看

几乎不会，更依赖自身判断

Q7:您通常会通过哪些渠道获取产品/服务的相关口碑信息

同行企业高管推荐

行业协会测评报告

公开社交媒体口碑内容

专业行业论坛讨论

供应商提供的客户案例

第三方点评平台

线下行业交流活动

Q8:您认为哪类口碑信息对您的参考价值最高

同行业同规模企业的使用反馈

业内知名专家/企业家的评价

大量普通用户的综合评价

熟人合作后的真实体验分享

Q9:负面口碑是否会直接让您放弃选择某款产品/服务

一定会，负面口碑意味着风险过高

大概率会，会暂停决策进一步核实

不一定，会看负面口碑的具体内容再判断

几乎不会，负面口碑不会影响我的核心判断

Q10:在您的企业高管购买决策过程中，口碑和价格哪个优先级更高

口碑远高于价格

口碑略高于价格

两者优先级相同

价格略高于口碑

价格远高于口碑

Q11:您是否会因为一款产品拥有极佳的行业口碑，愿意支付比同类产品更高的价格

完全愿意，好口碑对应低风险，值得溢价

比较愿意，在溢价幅度合理的情况下可以接受

不确定，要看具体情况决定

不太愿意，更倾向性价比优先

完全不愿意，不会为口碑额外付费

Q12:您认为什么样的口碑内容更能获得您的信任

有具体数据支撑的使用效果反馈

不带偏向性的中立第三方测评

熟人真实体验后的分享

同领域多家企业一致的评价

公开可查的长期合作案例反馈

Q13:您是否遇到过实际产品体验和网上口碑差距较大的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您认为目前网络上的企业级产品/服务口碑内容真实性如何

大部分都是真实可信的

大概一半真实一半有水份

少部分真实，大部分是营销推广

完全无法判断真实性

Q15:请您对当前获取企业级产品/服务口碑信息的便捷程度打分（1分极不便捷，10分非常便捷）

分数

标签

Q16:在您接触的同类型产品中，口碑领先的产品是不是实际体验也更好

是的，口碑和体验基本一致

大部分时候是，少数情况不符

一半一半，没有明显规律

大部分时候不是，口碑好不如体验好

Q17:口碑会影响您在企业购买决策中哪些环节的判断

初期筛选供应商环节

最终决策拍板环节

议价谈判环节

售后预期判断环节

口碑不会影响任何环节

Q18:请您分享一次口碑在您购买决策中起到关键作用的经历（可选）

填空1

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