全国企业高管品牌忠诚度服务质量调查

您好！感谢您参与本次针对全国企业高管品牌忠诚度的服务质量调研，本次调研旨在了解企业高管群体对品牌服务的真实认知与偏好，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在企业的规模是

微型企业（10人以下）

小型企业（10-100人）

中型企业（100-500人）

大型企业（500人以上）

Q2:您所在企业所属行业是

制造业

互联网/信息技术

金融/投资

批发零售

房地产/建筑

医疗健康

教育培训

交通运输

其他

Q3:您当前在企业的职位是

董事长/CEO

副总经理/副总裁

部门总监

其他高层管理岗位

Q4:您对目前长期合作的品牌整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您向同行推荐您常用品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您更换合作品牌的频率是

从未更换，长期只合作一个品牌

平均每1-3年更换一次

平均每3-5年更换一次

平均每5年以上更换一次

Q7:影响您选择长期合作品牌的核心因素有哪些

服务响应速度

品牌口碑

价格合理性

服务定制化能力

售后服务保障

品牌行业影响力

合作稳定性

Q8:您是否会优先选择已经长期合作过的品牌开展新业务

一定会，稳定优先

大概率会，仅当现有品牌无法满足需求时才更换

不一定，会重新对比多个品牌后选择

一定会重新招标对比选择

Q9:当现有合作品牌的服务质量出现小幅下降时，您会选择

直接更换其他品牌

先反馈问题，仍不改善再更换

容忍小幅下降，继续保持合作

无所谓，不影响长期合作

Q10:您认为品牌服务质量对您维持企业高管品牌忠诚度的影响程度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为品牌在哪些方面的服务提升能够增强您的忠诚度

定期客户回访

专属对接服务

价格优惠政策

增值服务赠送

问题快速响应机制

个性化服务定制

Q12:您首次选择当前长期合作品牌的渠道是

行业展会/会议

同行推荐

线上广告推广

品牌主动对接

招标选择

Q13:您和当前核心合作品牌的合作时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q14:您认为当前合作品牌在服务质量方面最需要改进的地方是什么

填空1

Q15:如果有同类型新品牌给出更低的合作价格，您是否会更换品牌

肯定不会更换，信任现有品牌

不会更换，现有品牌服务更稳定

会对比服务质量后再决定

大概率会更换，价格优势更吸引

Q16:您认为当前合作品牌的服务质量和行业平均水平相比

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均持平

略低于行业平均

远低于行业平均

Q17:哪些场景下会让您彻底放弃和现有品牌的合作

服务质量持续下降不改善

出现重大合作事故

价格大幅上涨超出预算

出现服务更好的替代品牌

企业自身业务调整

Q18:您对当前品牌的售后问题处理满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

全国企业高管品牌忠诚度服务质量调查

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