杭州市企业高管使用障碍问卷调查

您好！本次调查旨在了解杭州市企业经营中相关工具与服务的企业高管使用障碍情况，您的反馈对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您所在企业的所属行业是

制造业

互联网与信息技术

金融投资

商贸零售

生物医药

房地产建筑

文化传媒

其他行业

Q2:您所在企业的规模是

小微企业（100人以下）

中型企业（100-500人）

大型企业（500人以上）

Q3:您担任企业高管的年限是

3年以内

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您日常工作中使用数字化管理工具/第三方专业服务的频率是

每日都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不使用

Q5:您认为当前使用的工具/服务中，最常见的使用障碍来自哪些方面

系统操作复杂学习成本高

功能不符合企业实际需求

数据安全存在隐患

服务商响应不及时售后差

付费成本过高

和现有系统无法打通适配

Q6:您是否遇到过因企业高管使用障碍导致决策延误的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:您对当前使用工具/服务的易用性评分（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q8:您认为使用障碍对企业运营效率的影响程度是

严重影响，大幅拖慢进度

有一定影响，需要额外时间解决

影响很小，基本不干扰工作

完全没有影响

Q9:您尝试过哪些方式解决遇到的使用障碍

联系服务商售后团队

组织内部员工培训学习

更换同类型其他产品

自行摸索解决

暂时搁置不处理

Q10:您认为解决企业高管使用障碍的最大难点是

服务商不重视需求反馈

内部协调成本过高

整改更换的资金投入太大

没有合适的替代方案

Q11:您接触新的企业服务工具时，平均需要多久能熟练使用

一天以内

1-3天

一周左右

一周以上

Q12:哪些类型的使用障碍会让您直接放弃使用该产品

核心功能无法满足需求

操作逻辑反人类经常出错

收费不透明隐形消费多

数据同步不及时经常出bug

客服找不到无法解决问题

Q13:请描述您遇到过的最突出的使用问题

填空1

Q14:您是否愿意为解决使用障碍支付额外的适配或培训费用

愿意，只要能解决问题

可以接受少量额外费用

不愿意，应该包含在基础服务中

Q15:您向其他企业高管推荐当前使用的工具/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为提供方最需要优先优化哪方面来减少使用障碍

简化操作流程

优化功能匹配度

提升售后服务响应速度

降低学习门槛

Q17:您对于优化企业服务产品，减少使用障碍还有其他建议吗

填空1

杭州市企业高管使用障碍问卷调查

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