重庆市企业高管社区服务满意度渠道调研

您好！感谢您参与本次重庆市企业高管社区服务满意度渠道调研，您的反馈对我们优化社区服务至关重要

Q1:您所在的企业规模属于

100人以下

100-500人

501-1000人

1000人以上

Q2:您目前使用企业高管社区服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q3:您最常通过哪个渠道获取企业高管社区服务

官方微信公众号

线下专属服务中心

专属对接客户经理

第三方服务平台

企业内部对接通道

Q4:您对当前常用渠道的企业高管社区服务满意度整体评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您使用企业高管社区服务主要为了满足哪类需求

商务资源对接

政策咨询解读

高端圈层交流

子女教育配套服务

健康管理服务

出行生活便利服务

法律咨询服务

Q6:您认为现有服务渠道的响应速度是否满足需求

完全不满足，响应非常慢

勉强满足，经常需要等待

基本满足，响应速度尚可

完全满足，响应及时

Q7:您对服务渠道工作人员的专业度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为当前服务渠道存在的主要问题有哪些

渠道入口难找

服务流程繁琐

信息不透明

服务人员对接不及时

服务项目不符合实际需求

个性化服务不足

Q9:您是否更偏好线下面对面的企业高管社区服务渠道

非常偏好，线下沟通更高效

比较偏好，偶尔线上辅助

无所谓，哪种方便用哪种

更偏好线上，随时随地可办理

Q10:线上服务渠道的操作便捷性您打几分（1-5分）

1分，操作非常复杂

2分

3分，操作一般

4分

5分，操作非常便捷

Q11:您愿意为更优质的专属企业高管社区服务支付额外费用吗

完全不愿意

可以接受少量费用，看服务内容

愿意，只要服务匹配需求

非常愿意，只需要服务优质

Q12:您认为哪个渠道的服务信息推送更精准

线下客户经理

微信公众号

专属APP

短信推送

邮件推送

Q13:您遇到问题时，现有渠道能否快速帮您解决问题

完全不能，多次反馈都没有解决

偶尔能解决，大部分时候需要自己跟进

基本能解决，流程有点长

总能快速解决，非常省心

Q14:您认为现有企业高管社区服务渠道最需要优化的地方是什么

填空1

Q15:您是否会向其他同行推荐您目前使用的社区服务渠道

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q16:您期待新增哪些类型的企业高管社区服务

海外资源对接

高端出行定制

家族财富管理咨询

企业数字化转型咨询

休闲康养定制服务

艺术品鉴赏交流

Q17:您认为专属一对一客户经理服务对提升企业高管社区服务满意度重要吗

非常不重要，没必要

不太重要，线上就能解决

一般，可有可无

比较重要，提升沟通效率

非常重要，是优质服务的保障

Q18:您对不同渠道服务内容的一致性是否满意

非常不满意，不同渠道说法不一样

不满意，偶尔出现差异

一般，基本一致

满意，内容一致，体验统一

非常满意

重庆市企业高管社区服务满意度渠道调研

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