杭州市创业者使用障碍绩效满意度调查

您好，为深入了解杭州创业者在创业过程中的各类使用障碍，优化创业服务绩效，我们开展本次满意度调查，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的创业阶段属于

筹备期

种子期

成长期

扩张期

成熟期

Q2:您所在的创业领域是

互联网/信息技术

制造业

批发零售

文化创意

生物医药

现代农业

其他

Q3:您创业团队的规模是

仅创始人1人

2-5人

6-15人

16-50人

50人以上

Q4:您是否使用过杭州市官方提供的创业服务工具/平台

从未使用

偶尔使用

经常使用

持续依赖

Q5:您在使用创业相关公共服务时，遇到的创业者使用障碍主要来自哪些方面

流程操作复杂，学习成本高

系统稳定性差，频繁报错

服务功能不全，无法满足需求

响应不及时，问题得不到解决

准入门槛高，不符合申请条件

信息不透明，找不到对应服务

Q6:您对当前创业服务解决创业者使用障碍的整体效果评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:遇到创业者使用障碍后，您的问题解决效率是否符合预期

完全不符合，问题长期得不到解决

不太符合，解决耗时远超预期

一般，基本能解决但流程繁琐

比较符合，能在预期时间内解决

完全符合，问题快速得到解决

Q8:您对现有创业服务平台的操作便捷性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对创业服务平台的功能完备性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对创业服务客服响应速度的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对创业服务解决问题能力的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为当前创业服务的绩效水平能否匹配杭州创业者的实际需求

完全不能，缺口很大

基本不能，很多需求满足不了

一般，能满足部分核心需求

基本能，大部分需求可以满足

完全能，完全匹配需求

Q13:您向其他杭州创业者推荐现有创业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为哪些方面的优化能最有效降低创业过程中的使用障碍

简化操作流程，优化界面设计

完善服务功能，覆盖更多场景

提升客服能力，加快响应速度

降低准入门槛，放宽申请条件

增加使用指引，完善帮助文档

优化系统稳定性，减少故障

Q15:您是否因为使用障碍放弃过申请某项创业扶持政策

经常放弃

偶尔放弃

很少放弃

从未放弃

Q16:您认为使用障碍对您创业项目整体绩效的影响程度是

严重影响，拖慢项目进度

较大影响，增加额外成本

一般影响，增加少量麻烦

几乎没有影响

完全没有影响

Q17:您获取创业服务使用指导信息的渠道是否通畅

完全不通畅，找不到任何指导

不太通畅，找到的信息不完整

一般，部分信息能找到

比较通畅，大部分信息能获取

非常通畅，信息清晰易获取

Q18:您遇到过但本次调查未提及的创业者使用障碍还有哪些？请简单说明

填空1

Q19:您对提升杭州创业服务绩效、优化使用体验还有哪些具体建议？

填空1

杭州市创业者使用障碍绩效满意度调查

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