华北地区自由职业者使用障碍消费行为调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次华北地区自由职业者使用障碍消费行为调研，您的反馈对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在的城市是

北京

天津

石家庄

太原

呼和浩特

华北地区其他城市

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄范围是

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q4:您从事自由职业的年限是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您每月的可支配收入范围是

3000元以下

3000-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q6:您日常消费支出占比最高的领域是

饮食餐饮

住房房租

交通出行

医疗健康

学习提升

休闲娱乐

社交人情

Q7:您在购买服务类产品时，是否遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您遇到的使用障碍通常出现在哪些类型的产品中

线上知识付费课程

线上工具类会员

本地生活服务

健身养生服务

社交交友服务

其他

Q9:可以简单描述您印象最深的一次使用障碍经历吗

填空1

Q10:遇到使用障碍后，您通常会第一时间怎么做

联系商家客服寻求解决

自己搜索教程尝试解决

放弃使用不再消费该产品

向平台投诉要求退款

分享到社交平台吐槽

Q11:商家解决您遇到的使用障碍的效率如何

很快就能解决

需要等待一段时间但能解决

只能解决部分问题

完全无法解决问题

Q12:您对商家处理使用障碍问题的满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:使用障碍的发生是否会影响您后续的复购意愿

完全不会，只要产品本身好就会继续买

影响不大，解决了就会继续买

影响很大，出现一次就不会再买了

要看问题的严重程度

Q14:您认为使用障碍产生的主要责任方是谁

产品设计方，没有做好易用性优化

消费者自身，没有掌握正确使用方法

商家服务不到位，没有提供足够指导

其他

Q15:您认为哪些因素会更容易导致使用障碍的出现

产品操作流程过于复杂

没有提供清晰的使用说明

产品功能设计不符合自由职业者的使用习惯

更新迭代太快没有同步操作指导

不同设备之间使用不兼容

其他

Q16:在选择同类产品时，你是否会优先选择明确标注“无使用门槛”的产品

一定会优先选择

会优先考虑，但还是会综合对比价格和功能

不会，更看重功能和口碑

没有关注过这个点

Q17:您是否会因为担心可能出现使用障碍，而放弃购买原本计划购买的产品

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q18:您认为商家可以通过哪些方式减少使用障碍的出现

优化产品操作流程，简化步骤

提供详细的入门使用教程

设置一对一的新手指导服务

优化产品说明书，突出重点操作

收集用户反馈持续优化产品

Q19:您能接受为了避免使用障碍，多支付一定比例的费用购买更易用的产品吗

完全可以，只要好用愿意多花钱

可以接受，但只能接受多支付10%以内

只能接受多支付10%-20%

不能接受，更倾向低价

华北地区自由职业者使用障碍消费行为调研

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