华东地区公务员使用频率渠道调研

您好！本次调研围绕华东地区公务员使用频率相关场景展开，旨在梳理华东地区公务员相关业务办理渠道的使用情况，为优化渠道服务提供参考，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。

Q1:您所在的城市属于华东地区哪个省份

山东省

江苏省

安徽省

浙江省

福建省

江西省

上海市

Q2:您的公职身份是

乡镇/街道级公务员

区县市级公务员

省级公务员

参公事业单位工作人员

Q3:您的年龄范围是

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q4:您日常办理内部公务类业务最常用的渠道类型是

线下办事大厅/窗口

单位内部线上系统

政务服务APP

官方微信公众号/小程序

电话对接办理

Q5:近一个月内，您使用线下窗口渠道办理相关业务的公务员使用频率为

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q6:近一个月内，您使用单位内部线上系统办理相关业务的公务员使用频率为

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q7:近一个月内，您使用官方政务服务APP办理相关业务的使用频率为

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q8:近一个月内，您使用微信公众号/小程序办理相关业务的使用频率为

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q9:近一个月内，您使用电话渠道对接办理相关业务的使用频率为

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q10:您办理面向群众的政务审批业务，最常选择的渠道是

线下政务服务中心

线上政务服务网

自助办理终端

委托代办渠道

Q11:近三个月，您办理面向群众的政务审批业务的使用频率为

每月1次及以下

每月2-4次

每月5-10次

每月10次以上

Q12:您选择某类办理渠道时，主要考虑的因素有

办理流程简单便捷

安全性有保障

响应速度快

可随时办理不受时间限制

问题解决成功率高

工作人员服务态度好

Q13:您认为当前线上办理渠道的稳定性满足您的业务需求吗

完全不满足

不太满足

一般满足

基本满足

完全满足

Q14:您认为当前线下办理渠道的等待时长符合您的预期吗

完全不符合

不太符合

一般符合

基本符合

完全符合

Q15:您平均每次使用线上渠道办理公务的耗时大概是

5分钟以内

5-15分钟

16-30分钟

30分钟以上

Q16:您平均每次使用线下渠道办理公务的耗时大概是

10分钟以内

10-30分钟

31-60分钟

60分钟以上

Q17:您所在单位更鼓励您通过哪种渠道完成日常工作对接

线下会议/当面沟通

内部线上办公系统

第三方即时通讯工具

没有明确要求

Q18:目前常用渠道的功能可以覆盖您所有的工作需求吗

完全不能覆盖

仅能覆盖少部分需求

能覆盖大部分需求

可以完全覆盖

Q19:您对目前常用的业务办理渠道有什么优化建议

填空1

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