苏州市外卖骑手产品功能需求服务质量调查

您好，为了更了解苏州市外卖骑手对产品功能需求与服务质量的想法，优化平台服务体验，我们开展本次调查，您的回答对我们非常重要，请根据实际情况填写

Q1:您目前在苏州市从事外卖骑手的工作时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q2:您日常主要使用的接单产品是

平台专属骑手端APP

第三方接单工具

同时使用多个产品

其他

Q3:您对目前使用的外卖接单产品的整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:结合您的外卖骑手产品功能需求，您认为当前接单产品最需要优化的基础功能是

派单/抢单规则

导航路线规划

取餐地址精准度

送餐地址识别

接单提醒灵敏度

离线接单功能

订单信息展示清晰度

Q5:您对当前接单产品导航功能的满意程度是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对当前接单产品派单抢单规则合理性的评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您是否遇到过因为地址信息错误导致送错餐的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从来没有

Q8:您希望在外卖骑手端新增哪些实用功能

智能顺路拼单推荐

休息时段灵活设置

恶劣天气自动改派

商家出餐时长提醒

顾客特殊需求置顶标注

收餐码快速扫描

续航/充电点位导航

违规申诉一键提交

Q9:您认为当前产品的客服服务响应速度是否满足需求

响应太慢，完全不满足

偶尔能满足，多数时候不行

基本能满足需求

完全可以满足需求

Q10:当您通过产品提交问题反馈后，处理效率如何

几乎不处理，没有回复

处理慢，需要等待1天以上

处理速度一般，半天内能回复

处理很快，当天就能解决

Q11:针对目前外卖骑手产品功能需求，您有什么未提及的具体诉求

填空1

Q12:您日常接单过程中，平台的服务质量是否符合您的预期

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q13:您认为平台需要在哪些方面提升服务质量

订单异常处理服务

申诉审核公平性

骑手权益保障服务

培训指导服务

客服沟通态度

补贴发放透明化

装备物资供应服务

Q14:您是否使用过接单产品的骑手健康保障相关功能

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从来没听说过

Q15:您认为当前接单产品的耗电量和流量消耗是否在可接受范围内

完全不可接受，耗电耗流量太快

勉强可以接受

完全可以接受

Q16:针对您的外卖骑手产品功能需求，您是否愿意参与后续的产品优化测试

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

Q17:您向其他同行推荐当前使用的骑手端产品的可能性有多大（0-10分）

选项1

苏州市外卖骑手产品功能需求服务质量调查

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