华东地区外卖骑手产品功能需求培训需求调研

您好，为了更好地了解华东地区外卖骑手的实际工作需求，优化面向骑手的产品工具与相关培训，我们开展本次关于外卖骑手产品功能需求和培训需求的调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写

Q1:您目前所在的城市属于华东地区哪个层级

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每日的接单量是

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q4:您目前主要使用的骑手端APP是哪一个

美团骑手

饿了么骑手

其他第三方平台骑手端

Q5:您日常使用骑手端产品最常用的功能有哪些

派抢单功能

导航规划功能

取餐核验功能

联系顾客功能

订单结算功能

申诉理赔功能

Q6:您对当前使用的骑手端产品导航功能满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对当前使用的骑手端产品派抢单规则满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对当前使用的骑手端产品申诉理赔流程满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:针对外卖骑手产品功能需求，您认为当前产品最影响您接单效率的问题是

导航路线规划不合理

抢派单匹配不精准

取餐核验步骤繁琐

异常订单处理流程复杂

Q10:您希望骑手端产品新增哪些实用功能来满足外卖骑手产品功能需求

商家出餐超时提醒功能

小区/写字楼骑手专用路线指引

恶劣天气接单补贴自动计算

多平台订单统一管理

顾客提前取消自动预警

Q11:您是否参加过平台组织的骑手产品功能使用培训

参加过1次

参加过2-3次

参加过3次以上

从未参加过

Q12:您更倾向于哪种形式的产品功能培训

线上短视频教学

线上直播讲解

线下门店集中培训

一对一带教指导

Q13:您认为目前已有的培训内容在哪些方面需要完善

新产品功能讲解不够清晰

异常问题处理培训不足

培训内容和实际工作脱节

培训周期太长，重点不突出

Q14:您认为每次培训最合适的时长是

30分钟以内

30分钟-1小时

1小时-2小时

2小时以上

Q15:除了产品功能使用，您还希望获得哪些方向的培训内容

交通安全知识

权益保障相关知识

沟通技巧培训

接单收益优化技巧

心理健康疏导

Q16:您向其他骑手推荐当前骑手产品功能的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:请您说说对骑手端产品功能优化的其他想法

填空1

Q18:请您说说对骑手培训安排的其他建议

填空1

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