广州市外卖骑手产品功能需求口碑调研

您好！本次调研旨在了解广州地区外卖骑手对配送服务相关工具的产品功能需求，收集大家的真实使用体验与口碑反馈，调研结果将用于优化产品服务，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您目前在广州的日均配送订单量是

30单及以下

31-50单

51-80单

80单以上

Q2:您目前主要使用的配送服务产品是

美团骑手端

饿了么骑手端

第三方配送骑手端

同时使用多个平台产品

Q3:您使用当前常用骑手产品的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:基于您的产品功能需求，您目前最常用的核心功能是

派抢单功能

路线导航

取送点定位

超时上报

顾客联系

补贴账单查询

申诉流程

装备商城

Q5:请您对当前产品的派抢单功能满意度打分

分数

标签

Q6:请您对当前产品的导航定位功能满意度打分

分数

标签

Q7:请您对当前产品的账单结算功能满意度打分

分数

标签

Q8:请您对当前产品的客服申诉功能满意度打分

分数

标签

Q9:您认为当前产品的派抢单规则是否清晰透明

非常清晰透明

基本清晰

不太清晰

完全不透明

Q10:您遇到产品功能问题时，能否快速找到解决入口

可以快速找到

需要找一会才能找到

经常找不到解决入口

从来找不到

Q11:针对外卖骑手产品功能需求，您认为目前最需要优化的功能是

优化导航路线规划，躲避拥堵/禁行

优化派单逻辑，减少远距离跨区单

增加自动接单的自定义规则

优化账单明细，更清晰展示补贴扣款

简化申诉上报流程

优化APP运行流畅度，减少卡顿闪退

增加更多顺路单筛选条件

Q12:您是否愿意为需要的新功能开通会员权限

非常愿意

可以接受，只要功能实用

不愿意，不接受付费

看付费金额再决定

Q13:请描述您在使用过程中遇到过最影响配送效率的功能问题

填空1

Q14:您是否会向其他骑手推荐当前使用的产品

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不会推荐

Q15:您给当前骑手产品的整体口碑打分是多少（0-10分，0分非常差，10分非常好）

选项1

Q16:您更希望产品增加哪方面的新功能

天气异常自动延长配送时间功能

同区域订单自动拼单推荐

小区/商家取餐点共享标注

充电/休息点位地图导航

恶劣天气补贴自动计算提醒

其他

Q17:您认为当前产品的交互设计是否符合骑手接单配送的操作习惯

完全符合，操作很顺手

基本符合，偶尔会误触

不太符合，经常操作失误

完全不符合，体验很差

Q18:您认为产品哪方面的性能问题最影响配送

定位漂移、导航不准

APP卡顿闪退

消息推送延迟

派抢单反应慢

蓝牙/耳机连接不稳定

耗电太快

Q19:您还有其他关于产品功能需求的建议可以在此说明

填空1

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