长三角地区外卖骑手价格接受度服务质量调查

您好，为了解长三角地区消费者对外卖配送的体验与感受，我们开展本次关于外卖骑手价格接受度与服务质量的调研，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您是否长期居住在长三角地区？

是

否

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的职业是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您平均每个月使用外卖平台的次数是？

少于5次

5-10次

11-20次

20次以上

Q6:您在点外卖时，会优先关注配送价格吗？

一定会，价格是我做决策的核心因素

会关注，但不是决定性因素

很少关注，更在意餐品本身

完全不关注配送价格

Q7:对于当前外卖平台的配送费，您的整体感受是？

非常便宜

比较便宜

价格合理，可以接受

有点偏贵，勉强接受

非常昂贵，难以接受

Q8:结合当前的配送服务水平，您对现有配送费的外卖骑手价格接受度如何？

完全接受

基本接受

中立，没什么感觉

不太接受

完全不接受

Q9:您认为一顿客单价20元的正餐，合理的配送费区间是？

0-2元

2-3元

3-4元

4-5元

5元以上

Q10:如果配送距离在3公里以内，您能接受的最高配送费是？

3元以内

3-5元

5-8元

8-10元

10元以上

Q11:如果配送距离在3-5公里，您能接受的最高配送费是？

5元以内

5-8元

8-10元

10-12元

12元以上

Q12:恶劣天气（雨雪、大风、高温）下配送费上涨，您的外卖骑手价格接受度是？

完全理解，可以接受合理上涨

只能接受小幅上涨，涨幅超过2元就不能接受

完全不能接受，认为平台应该承担额外成本

无所谓，不点外卖就好了

Q13:如果平台提高配送费，同时保证配送时效和骑手服务质量，您是否愿意接受？

非常愿意，一分钱一分货

可以接受，只要体验确实提升

看涨幅，小幅上涨可以接受

不愿意，宁愿多等也不想多花钱

Q14:您是否遇到过外卖骑手提前点击送达，但实际还未配送到位的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:您对接触过的外卖骑手的服务态度整体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为外卖骑手的配送准时率如何？

几乎都能准时送到，非常好

大部分都准时，偶尔不准时

一半一半，时好时坏

经常不准时，体验很差

几乎从来不准时

Q17:您认为外卖骑手服务中，最需要改善的部分是？

配送准时性

服务态度

餐品完整性保护

沟通及时性

特殊需求响应（如要求放在指定位置）

其他

Q18:您是否会因为外卖骑手服务质量好，愿意支付更高的配送费？

一定会，好服务值得好价格

可能会，看具体幅度

不一定，要看具体情况

不会，配送费应该保持稳定

Q19:您对长三角地区外卖骑手配送价格和服务质量还有什么其他建议？

填空1

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