天津市外卖骑手服务体验舆情监测调研

您好，本次调研为天津市外卖骑手服务体验舆情监测调研，旨在了解公众对本地外卖骑手服务的真实感受，为优化服务体验提供参考，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写

Q1:您是否在天津市点过外卖？

是，经常点

是，偶尔点

从来没点过

Q2:您最近一次在天津市点外卖是？

一周以内

一周到一个月

一个月到三个月

三个月以上

Q3:您平时点外卖的主要场景是？

工作日午餐

工作日晚餐

周末用餐

宵夜

其他场景

Q4:您能接受的外卖配送最长等待时长是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q5:您对天津本地外卖骑手的配送及时性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对天津本地外卖骑手的服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对天津本地外卖骑手的餐品完整性保护满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您遇到过外卖骑手哪些不符合预期的行为？

提前点击已送达，实际未送到

未联系直接放置驿站/外卖柜，不送货上门

配送过程中打翻洒漏餐品

沟通态度恶劣

找不到位置且不主动联系

泄露用户个人信息

从未遇到过以上问题

Q9:当您遇到外卖骑手服务问题时，您一般会怎么处理？

直接投诉到平台

和骑手当场沟通

给差评，不额外投诉

自认倒霉，不做任何处理

其他

Q10:您是否看到过关于天津外卖骑手服务体验的负面网络舆情？

经常看到

偶尔看到

从来没看到过

Q11:您主要从哪些渠道看到关于外卖骑手服务的相关内容？

短视频平台

社交平台

本地生活论坛

新闻媒体

身边人聊天讨论

其他渠道

Q12:您认为当前天津外卖骑手整体的服务体验属于什么水平？

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q13:网络上关于外卖骑手服务的负面评价，是否会影响您点外卖时的预期？

影响很大，会提前担心出问题

有一点影响

完全不影响

Q14:您向他人推荐天津本地外卖服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为提升外卖骑手服务体验，需要从哪些方面改进？

加强骑手服务态度培训

优化派单逻辑，避免骑手超时

完善骑手服务考核机制

要求骑手必须送货上门

提升骑手沟通能力

其他

Q16:您对优化天津外卖骑手服务还有什么其他建议？

填空1

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