郑州市外卖骑手服务体验产品调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次郑州市外卖骑手服务体验产品调研，您的真实反馈对我们了解外卖骑手服务体验现状、优化相关服务产品非常重要。

Q1:您目前所在的外卖平台是

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

Q2:您在郑州市从事外卖骑手工作的时长是

小于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每天的接单量大概是

10单及以下

11-30单

31-50单

50单以上

Q4:您对目前使用的接单APP整体易用性评分是（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q5:您在接单配送过程中，经常遇到的问题有哪些

APP定位不准确

派单不合理

地址信息错误

商家出餐慢

顾客联系不上

路线规划不合理

交通违规罚款争议

其他

Q6:平台当前的派单机制是否符合您的配送能力

完全不符合，经常跨区域派单距离过远

不太符合，偶尔会有不合理派单

基本符合，大部分派单都比较合理

完全符合，派单总是适配我的配送节奏

Q7:您对平台提供的导航路线规划满意度评分是（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q8:您希望导航路线增加哪些功能

电动车专用路线规划

避开禁行/违章高发路段

实时显示电梯等待时长

商圈内精准楼栋指引

停车点提示

不需要增加功能

Q9:您是否遇到过顾客/商家投诉导致平台错罚的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您对平台申诉处理机制的效率满意度评分是（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q11:您对当前的佣金结算规则是否清晰了解

完全不了解

大致了解，部分规则不清楚

基本清楚所有规则

完全清楚所有规则

Q12:您是否遇到过佣金结算异常的情况

每个月都遇到

每季度都遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:您目前在郑州市跑单，主要的成本支出有哪些

电动车充电/换电费用

车辆保养维修费用

保险费用

话费流量费用

装备费用

其他

Q14:平台提供的换电/充电相关服务是否能满足您的需求

完全不能满足，经常找不到可用点位

基本不能满足，高峰期排队很久

基本可以满足，大部分时间够用

完全可以满足，随时都能使用

Q15:您对目前享受到的骑手装备性价比评分是（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q16:在改善外卖骑手服务体验方面，您认为平台最需要优先优化哪项内容

提高基础佣金比例

优化派单规则

完善申诉处理机制

降低相关服务成本

增加配送安全保障

Q17:结合您自身的外卖骑手服务体验，谈谈您对郑州本地优化骑手服务产品还有哪些建议

填空1

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