武汉市外卖骑手内容偏好与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展武汉市外卖骑手内容偏好与客户满意度调查，您的填写对我们优化外卖服务体验非常重要，请您根据实际情况填写本次问卷，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您的身份是

外卖平台下单客户

外卖骑手

Q2:您作为客户使用外卖平台下单的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每月点外卖的次数是

少于5次

5-10次

11-20次

20次以上

Q4:请您对武汉地区外卖骑手的配送速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对武汉地区外卖骑手的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对武汉地区外卖骑手的餐品配送完整度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您向他人推荐武汉本地外卖服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您认为外卖骑手最需要提升的服务内容是

配送准时性

沟通主动性

餐品保护意识

特殊场景配送能力

服务礼仪

Q9:您是否接触过面向外卖骑手的技能培训、权益保障类内容

经常接触

偶尔接触

从未接触

Q10:您认为外卖骑手最需要的相关内容支持是

交通安全培训内容

职业权益保障科普内容

配送路线优化技巧内容

心理健康调节内容

职业晋升指导内容

Q11:针对外卖骑手内容偏好，您认为平台是否应该增加更多骑手成长类内容

非常应该

应该

无所谓

不应该

非常不应该

Q12:您遇到外卖服务问题时，骑手的处理效率是否让您满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您选择骑手配送时更看重哪些方面

配送准时率

服务评价星级

过往好评记录

是否支持上门配送

特殊需求配合度

Q14:恶劣天气下，您对武汉外卖骑手的配送表现是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您对武汉外卖骑手服务还有哪些具体改进建议

填空1

武汉市外卖骑手内容偏好与客户满意度调查问卷

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