北京市外卖骑手使用频率服务质量调查问卷

您好！为了解北京地区外卖骑手使用频率与当前外卖服务的质量情况，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前所在的区域是北京哪个行政区？

东城区

西城区

朝阳区

海淀区

丰台区

石景山区

门头沟区

房山区

通州区

顺义区

昌平区

大兴区

怀柔区

平谷区

密云区

延庆区

Q4:您平均多久点一次外卖？

每天都点

每周4-6次

每周1-3次

每月2-4次

每月1次及以下

几乎不点外卖

Q5:在您点外卖时，关注外卖骑手使用频率相关的运力安排情况吗？

非常关注，会特意错峰点单

比较关注，偶尔会错峰

不太关注，想点就点

完全不关注

Q6:您最近一个月点外卖的订单数量大概是多少？

0单

1-5单

6-15单

16-30单

31单及以上

Q7:您点外卖时最常选择的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

Q8:您对外卖骑手的配送速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否遇到过因为外卖骑手运力不足、外卖骑手使用频率饱和导致配送超时的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:请您对外卖骑手的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对北京地区整体外卖配送的服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您能够接受的外卖最长配送时长是多少？

30分钟以内

31-45分钟

46-60分钟

60分钟以上

Q13:您遇到过外卖骑手的哪些服务问题？

配送超时

提前点击送达

不送货上门

服务态度差

餐品洒漏/磕碰没有主动告知

索要好评/五星

从未遇到问题

Q14:高峰期点外卖时，您是否理解外卖骑手的配送压力？

非常理解，愿意等待

基本理解，可以接受

不太理解，觉得配送效率偏低

完全不理解，认为是运力安排不合理

Q15:您在点外卖时，是否会因为知道当前是外卖骑手使用频率高峰，而取消下单改为堂食？

经常会

偶尔会

从来不会

Q16:您认为提升外卖配送服务质量，需要从哪些方面改进？

优化平台派单，合理控制外卖骑手单位时间接单量

增加高峰期骑手运力供给

提升外卖骑手服务意识培训

完善配送超时投诉处理机制

优化配送路线导航

Q17:您对北京地区外卖骑手服务，还有其他的意见或建议吗？

填空1

北京市外卖骑手使用频率服务质量调查问卷

关于

6天前

更新

693

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷