武汉市外卖骑手需求痛点服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于武汉市外卖骑手需求痛点与服务质量的调研，希望通过您的反馈了解一线骑手的真实诉求，帮助优化行业服务体验，耽误您几分钟时间参与本次调查，感谢您的支持！

Q1:您目前在武汉从事外卖骑手工作的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前主要服务的外卖平台是

美团外卖

饿了么

蜂鸟即配

其他平台

Q3:您日均配送订单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q4:您对当前平台提供的整体服务满意度打多少分？（0分极度不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:在您遇到的外卖骑手需求痛点中，最影响您工作体验的是哪项

订单派单不合理

抽成比例过高

申诉通道不畅通

休息配套设施不足

交通安全保障不足

Q6:您认为武汉市目前骑手休息配套设施存在哪些问题

充电点位太少

公共卫生间数量不足

没有合适的遮雨休息区

饮水、热饭配套缺失

点位分布不均匀，取餐密集区没有配套

Q7:您日常取送餐过程中，遇到超时处罚不公正的频率是

几乎每次都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不会遇到

Q8:遇到问题向平台反馈后，您对处理结果的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您目前最希望改善的劳动保障相关权益是

意外险保额提升

社保缴纳

恶劣天气补贴

大病医疗保障

发生交通事故后的权益支持

Q10:您认为武汉市目前的道路规划对骑手配送的友好程度是

非常不友好，很多路段非机动车道被占用

不太友好，核心商圈经常堵车

一般，部分区域规划不合理

比较友好，通行顺畅

Q11:您在取餐环节遇到过的最突出的外卖骑手需求痛点是什么？请简单描述

填空1

Q12:您能准时完成配送的最大阻碍通常来自

商家出餐慢

地址定位不准确

小区/写字楼不让骑手进，等待时间长

交通拥堵

恶劣天气影响

Q13:您希望平台增加哪些针对骑手的服务

夏季高温配送补贴

冬季低温保暖支持

免费健康体检

线上技能培训

子女相关关怀服务

法律咨询服务

Q14:您当前的装备（头盔、餐箱、雨衣等）主要获取方式是

平台免费配发

平台低价购买

自行自费购买

第三方赞助

Q15:您对平台当前装备收费标准的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您平均每月因为顾客投诉、差评产生的罚款金额大概是

没有罚款

50元以内

51-200元

200元以上

Q17:您认为哪些投诉罚款是完全不合理的

顾客恶意给的差评/投诉

商家出餐慢导致超时的罚款

地址错误导致超时的罚款

天气原因导致超时的罚款

Q18:您所在站点的管理人员对骑手诉求的响应速度是

非常慢，从不回应

比较慢，很久才处理

一般，偶尔回应

比较快，能及时处理

非常快，积极解决问题

Q19:除了上述提到的问题，您还有哪些关于需求痛点的诉求想反馈？

填空1

Q20:如果行业协会优化骑手服务，您最希望优先解决哪类问题

基础配套设施建设

平台规则优化

劳动权益保障

交通安全支持

职业发展通道

武汉市外卖骑手需求痛点服务质量调查问卷

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