南京市外卖骑手需求痛点用户体验调查问卷

您好，本次调研旨在了解南京市外卖骑手的实际工作状况，挖掘外卖骑手需求痛点，帮助改善骑手工作体验，您的真实反馈对我们非常重要，请根据您的实际情况填写问卷。

Q1:您目前的日均接单量大概是多少

30单及以下

31-50单

51-80单

80单以上

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您目前所属的平台是

饿了么

美团

顺丰同城

达达

其他平台

Q4:您主要的接单区域是南京市哪个区域

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

栖霞区

雨花台区

江宁区

浦口区

六合区

溧水区

高淳区

Q5:您对当前平台的订单派单合理性打多少分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:您遇到超时订单时，平台的仲裁规则是否合理

非常合理

基本合理

不太合理

非常不合理

不清楚

Q7:您日常工作中遇到的配送阻碍主要有哪些

小区/商圈不让进车，取送餐距离远

找不到顾客收货地址

高峰期商圈堵车

恶劣天气配送难度大

商家出餐慢导致等待时间长

顾客不在收货地需要等待

Q8:您对当前配送订单的配送费金额满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:关于配送费，您遇到过哪些不合理的情况

远距离订单配送费过低

恶劣天气没有额外补贴

超时被扣全部配送费

取消订单被扣配送费

大额补贴无法按时到账

没有遇到过不合理情况

Q10:您是否可以方便的找到工作区域内的公共厕所

非常方便

大部分时候方便

不太方便

非常不方便

Q11:您工作区域内是否有可供休息、充电的骑手站点

覆盖很全，随时可以使用

有但数量很少，距离远

几乎没有

不清楚有这类站点

Q12:您目前在社会保障方面遇到的外卖骑手需求痛点有哪些

没有缴纳社保

发生事故后理赔流程复杂

意外险保额太低

平台没有提供任何保障

没有遇到相关问题

Q13:您在遇到顾客投诉、订单纠纷时，平台的处理是否公平

非常公平

基本公平

大部分时候偏向顾客，不公平

完全不公平

Q14:您平时的充电补能主要遇到什么问题

换电站/充电桩太少，排队时间长

充电/换电费用太高

电池续航不够，一天需要多次补能

没有遇到明显问题

Q15:您对平台的客服服务是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您在和平台客服沟通时遇到过哪些问题

联系不到人工客服

问题反馈后得不到解决

客服不理解骑手实际情况

沟通流程繁琐耗时

没有遇到过问题

Q17:夏季高温/冬季低温天气工作时，您是否能得到相应的保障或补贴

有足额补贴和保障

有补贴但金额很低

只有保障没有补贴

没有任何补贴和保障

Q18:您有多大可能性向他人推荐来南京做外卖骑手（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:请描述您目前最迫切需要解决的工作相关问题

填空1

南京市外卖骑手需求痛点用户体验调查问卷

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